ИТ-helpdesk

ИТ-helpdesk — это система поддержки клиентов для решения ИТ-проблем, предоставляющая услуги в сфере информационных технологий. Она управляет запросами, хранит контакты и улучшает работу службы поддержки.

Что такое ИТ-helpdesk?

ИТ-helpdesk – это тип хелпдэск системы, предоставляемый службой технической поддержки для оказания помощи клиентам в решении их ИТ-проблем, а также для предоставления комбинации услуг в области информационных технологий. Итак, основная цель – оказание помощи и ИТ-сопровождения.

Группа представителей службы по работе с клиентами использует программное обеспечение службы техподдержки для решения проблем и запросов. ИТ-helpdesk хранит контакты для клиентов, управляет запросами (отслеживает и сортирует их) и предоставляет множество других функций и возможностей.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Глоссарий по программному обеспечению Help Desk

Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!