Убедитесь, насколько легко можно предоставлять вашим клиентам профессиональную поддержку по телефону.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
- ✓ Банковская карта не нужна
- ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Нуждаетесь в надежной системе управления IP-телефонией?
Устали от срывающихся звонков, длительного ожидания соединения и недовольных клиентов? Улучшите качество ваших услуг прямо сегодня, воспользовавшись системой управления IP-телефонией!
Система управления IP-телефонией обеспечивает ведение журналов всех входящих и исходящих звонков, их аудиозапись и перенаправление на нужных сотрудников вашей команды клиентской поддержки.
Заинтригованы? Наверняка! Забудьте о call-центрах с городскими телефонными линиями, — за IP-телефонией будущее!
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Что такое IP-телефония?
IP-телефония, также известная как Голосовая связь через Интернет (VoIP), использует подключенные к сети Интернет устройства, чтобы совершать или принимать телефонные звонки.
Термин IP-телефония также часто используется совместно с термином Виртуальная АТС, поскольку оба решения используют одну и ту же технологию VoIP, которая помогает совершать звонки, преобразуя речь в цифровые сигналы, которые затем сжимаются и отправляются другим абонентам через Интернет.
Как правило, компании используют IP-телефонию, поскольку такая связь позволяет им совершать междугородние и международные звонки, не оплачивая при этом сумасшедшие счета телекоммуникационных компаний. Заинтригованы? Изучите список наших партнеров по VoIP.
Почему компании используют IP-телефонию?
Ниже стоимость
Совершайте и принимайте международные звонки, звонки по России, не рискуя при этом остаться без штанов. Вам придется заплатить лишь месячную абонентскую плату. Никаких дополнительных поминутных тарификаций или скрытых платежей.
Идеально для удаленной работы
Поскольку использовать IP-телефонию можно практически на любом типе устройств, лишь бы было Интернет-соединение, она идеально подходит для удаленных отделов или менеджеров, работающих из дома.
Более высокая надежность
Система управления IP-телефонией поможет вам предоставлять вашим клиентам более качественную поддержку, благодаря таким продвинутым функциям, как запись разговоров, настройка обратного вызова, ведение журналов звонков и т.д.
Функции управления IP-телефонией в LiveAgent
Умная маршрутизация звонков
LiveAgent перенаправляет входящие вызовы в нужные отделы или нужным специалистам в случайном порядке или на основе заданных приоритетов.
Звонки перенаправляются лишь тем специалистам, которые в настоящий момент в сети и готовы принимать звонки.
Функционал IVR и обратных звонков
LiveAgent позволяет вам создавать свое собственное голосовое меню, в которое входит и опция обратного вызова.
Вам предлагается либо записать свои собственные сообщения для голосового меню непосредственно в системе LiveAgent, либо загрузить имеющиеся в системе типовые голосовые приветствия и пункты меню.
Внутренние звонки между коллегами
LiveAgent поддерживает бесплатные внутренние звонки (и чат!) между всеми вашими сотрудниками. Система управления звонками браузерная, а сами звонки осуществляются в приложении. Никакого дополнительного стороннего программного обеспечения или приложений загружать не требуется.
Персонализированный сервис с видеозвонками
Необходимо переговорить с клиентом с глазу на глаз, но он находится слишком далеко? Совершите видеозвонок! LiveAgent позволяет вам переводить в видеозвонки все вызовы, начатые в браузере.
Отслеживание звонков, журналы и отчеты
Отслеживайте число входящих и исходящих вызовов, узнайте, кто из менеджеров чаще других отвечает на звонки, как долго разговоры длятся, а также множество других параметров, которые помогут вам понять, насколько хорошо вваша служба клиентской поддержки работает и как ее можно усовершенствовать.
Неограниченная аудиозапись разговоров
Система управления IP-телефонией LiveAgent может хранить неограниченное количество аудиозаписей телефонных разговоров. Каждый входящий вызов, который вы принимаете, или исходящий, который совершаете, будет записан и сохранен в вашем профиле LiveAgent.
Если вам когда-нибудь понадобится вернуться к этому разговору для проверки качества обслуживания клиента, обучения новых сотрудников, при передаче тикета или для соблюдения законодательства, это можно сделать по одному щелчку мыши.
Поддержка различных устройств
Виртуальная АТС LiveAgent поддерживает различные виды устройств для совершения звонков, включая:
- Гарнитуры
- Браузеры
- Мобильные приложения
- IP-телефоны
- Софтфоны
Мобильное приложение LiveAgent
Мы создали собственные приложения на русском языке, как для Android, так и для iOS, которые легко интегрируются в ваш Web-клиент.
Предоставляйте поддержку клиентов на ходу с нашими мобильными возможностями управления IP-телефонией.
Почему именно вам подходит виртуальная АТС LiveAgent?
Простая в использовании облачная система
LiveAgent является облачным сервисом, поэтому его легко настроить и использовать. Начните пользоваться нашей надежной виртуальной АТС на русском языке за считанные минуты, не привлекая к этому ваших IT-специалистов.
Многоканальная и многофункциональная платформа
Система управления IP-телефонией является всего лишь частью более сложного программного комплекса и позволяет вам с легкостью управлять тикетами, электронной почтой, чатом, вызовами и сообщениями в социальных сетях.
Нам доверяют более 21 000 компаний
LiveAgent с 2004 года помогает различным компаниям предоставлять самую лучшую клиентскую поддержку. Вступайте в семью LiveAgent, и вы поймете, почему мы – Help Desk система №1 для малого и среднего бизнеса в России.
Поддержка множества языков
Наше программное обеспечение по работе с клиентами используется по всему миру и доступно полностью или частично на русском и множестве других языков. Оно предлагает работу в приложении на более чем 40 языках и позволяет настраивать в приложении все до последней буквы или специального символа.
Устали постоянно переключаться между телефонами, окнами чата, электронной почты и другими средствами связи?
Вам больше не придется этого делать! LiveAgent – это уникальный и доступный по сходной и прозрачной цене, полностью русифицированный программный продукт, который в едином пространстве обрабатывает различные каналы коммуникации. Не платите отдельно за использование виртуальной АТС. Сравните наше многоканальное решение с услугами других провайдеров похожих услуг на рынке.
3 000+ отзывов в Trustpilot | GetApp | G2 crowd
Перейдите на использование виртуальной АТС LiveAgent уже сегодня
Что говорят о нас наши клиенты?
Вы будете в надежных руках!
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
FAQ - часто задаваемые вопросы по системам управления телефонией
Что представляет собой программное обеспечение управления телефонией?
Программное обеспечение управления телефонией представляет собой программный комплекс, позволяющий вам совершать и принимать звонки, с помощью подключенных к сети Интернет устройств. Такого рода телефонная связь называется IP-телефонией или VoIP (англ. Voice over Internet Protocol - Голосовая связь через Интернет).
Как выбрать программное обеспечение управления телефонией?
Первым шагом будет сформировать перечень потребностей и предпочтений вашей компании в отношении такого программного обеспечения. Затем изучите имеющиеся варианты на интернет-сайтах с отзывами пользователей. Проводя это исследование, сравнивайте функционал, возможности интеграции и настройки, а также простоту использования. Так вы сможете отсеять большинство неподходящих вариантов и остановиться на том единственном варианте, который вас полностью удовлетворяет. Тем не менее, если, просмотрев отзывы пользователей и проведя сравнительный анализ, вы так и не определились с конкретным вариантом окончательно, не стесняйтесь попробовать понравившиеся вам варианты в деле, воспользовавшись бесплатными ознакомительными периодами, которые обычно предлагают разработчики.
Каковы преимущества программного обеспечения управления телефонией?
Одним из наиболее существенных преимуществ, которые дает использование такого рода ПО, является отсутствие необходимости тратить средства на оборудование. Следующее преимущество - доступность. Подключиться к такой системе можно почти из любой точки планеты. Все, что вам будет нужно для общения с клиентами, - это Интернет-соединение. Кроме того, вы сможете снизить объем поступающих в вашу компанию голосовых сообщений, настроив, как и когда ваши клиенты могут вам звонить.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни