Программное обеспечение №1 для управления телефонией

Убедитесь, насколько легко можно предоставлять вашим клиентам профессиональную поддержку по телефону.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

Нуждаетесь в надежной системе управления IP-телефонией?

Устали от срывающихся звонков, длительного ожидания соединения и недовольных клиентов? Улучшите качество ваших услуг прямо сегодня, воспользовавшись системой управления IP-телефонией! Система управления IP-телефонией обеспечивает ведение журналов всех входящих и исходящих звонков, их аудиозапись и перенаправление на нужных сотрудников вашей команды клиентской поддержки. Заинтригованы? Наверняка! Забудьте о call-центрах с городскими телефонными линиями, — за IP-телефонией будущее!
  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
Professional built-in call center software

Что такое IP-телефония?

IP-телефония, также известная как Голосовая связь через Интернет (VoIP), использует подключенные к сети Интернет устройства, чтобы совершать или принимать телефонные звонки. Термин IP-телефония также часто используется совместно с термином Виртуальная АТС, поскольку оба решения используют одну и ту же технологию VoIP, которая помогает совершать звонки, преобразуя речь в цифровые сигналы, которые затем сжимаются и отправляются другим абонентам через Интернет. Как правило, компании используют IP-телефонию, поскольку такая связь позволяет им совершать междугородние и международные звонки, не оплачивая при этом сумасшедшие счета телекоммуникационных компаний. Заинтригованы? Изучите список наших партнеров по VoIP.

Почему компании используют IP-телефонию?

Ниже стоимость

Совершайте и принимайте международные звонки, звонки по России, не рискуя при этом остаться без штанов. Вам придется заплатить лишь месячную абонентскую плату. Никаких дополнительных поминутных тарификаций или скрытых платежей.

Идеально для удаленной работы

Поскольку использовать IP-телефонию можно практически на любом типе устройств, лишь бы было Интернет-соединение, она идеально подходит для удаленных отделов или менеджеров, работающих из дома.

Более высокая надежность

Система управления IP-телефонией поможет вам предоставлять вашим клиентам более качественную поддержку, благодаря таким продвинутым функциям, как запись разговоров, настройка обратного вызова, ведение журналов звонков и т.д.

Функции управления IP-телефонией в LiveAgent

Продвинутые функции LiveAgent и эффективное управление звонками делают LiveAgent множество полезных функций делают его одним из лучших телефонных решений, доступных сегодня.
Call Center Software Demo | LiveAgent | Live Agent04:40Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent
Live Agent

Умная маршрутизация звонков

LiveAgent перенаправляет входящие вызовы в нужные отделы или нужным специалистам в случайном порядке или на основе заданных приоритетов. Звонки перенаправляются лишь тем специалистам, которые в настоящий момент в сети и готовы принимать звонки.

Функционал IVR и обратных звонков

LiveAgent позволяет вам создавать свое собственное голосовое меню, в которое входит и опция обратного вызова. Вам предлагается либо записать свои собственные сообщения для голосового меню непосредственно в системе LiveAgent, либо загрузить имеющиеся в системе типовые голосовые приветствия и пункты меню.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent | Live Agent03:38Youtube video: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent
Live Agent
Inbound and Outbound Call Center Software by LiveAgent

Внутренние звонки между коллегами

LiveAgent поддерживает бесплатные внутренние звонки (и чат!) между всеми вашими сотрудниками. Система управления звонками браузерная, а сами звонки осуществляются в приложении. Никакого дополнительного стороннего программного обеспечения или приложений загружать не требуется.

Персонализированный сервис с видеозвонками

Необходимо переговорить с клиентом с глазу на глаз, но он находится слишком далеко? Совершите видеозвонок! LiveAgent позволяет вам переводить в видеозвонки все вызовы, начатые в браузере.

two people video calling
LiveAgent - free customer management software Performance analysis

Отслеживание звонков, журналы и отчеты

Отслеживайте число входящих и исходящих вызовов, узнайте, кто из менеджеров чаще других отвечает на звонки, как долго разговоры длятся, а также множество других параметров, которые помогут вам понять, насколько хорошо вваша служба клиентской поддержки работает и как ее можно усовершенствовать.

Неограниченная аудиозапись разговоров

Система управления IP-телефонией LiveAgent может хранить неограниченное количество аудиозаписей телефонных разговоров. Каждый входящий вызов, который вы принимаете, или исходящий, который совершаете, будет записан и сохранен в вашем профиле LiveAgent. Если вам когда-нибудь понадобится вернуться к этому разговору для проверки качества обслуживания клиента, обучения новых сотрудников, при передаче тикета или для соблюдения законодательства, это можно сделать по одному щелчку мыши.

LiveAgent Call Recording Example inside of the ticket
liveagent tools

Поддержка различных устройств

Виртуальная АТС LiveAgent поддерживает различные виды устройств для совершения звонков, включая:

  1. Гарнитуры
  2. Браузеры
  3. Мобильные приложения
  4. IP-телефоны
  5. Софтфоны

Мобильное приложение LiveAgent

Мы создали собственные приложения на русском языке, как для Android, так и для iOS, которые легко интегрируются в ваш Web-клиент. Предоставляйте поддержку клиентов на ходу с нашими мобильными возможностями управления IP-телефонией.

google play badge
app store badge
LiveAgent logo on phone screen

Почему именно вам подходит виртуальная АТС LiveAgent?

LiveAgent Login

Простая в использовании облачная система

LiveAgent является облачным сервисом, поэтому его легко настроить и использовать. Начните пользоваться нашей надежной виртуальной АТС на русском языке за считанные минуты, не привлекая к этому ваших IT-специалистов.

Definition of customer engagement

Многоканальная и многофункциональная платформа

Система управления IP-телефонией является всего лишь частью более сложного программного комплекса и позволяет вам с легкостью управлять тикетами, электронной почтой, чатом, вызовами и сообщениями в социальных сетях.

get inspired

Нам доверяют более 21 000 компаний

LiveAgent с 2004 года помогает различным компаниям предоставлять самую лучшую клиентскую поддержку. Вступайте в семью LiveAgent, и вы поймете, почему мы – Help Desk система №1 для малого и среднего бизнеса в России.

Multilingual support in LiveAgent

Поддержка множества языков

Наше программное обеспечение по работе с клиентами используется по всему миру и доступно полностью или частично на русском и множестве других языков. Оно предлагает работу в приложении на более чем 40 языках и позволяет настраивать в приложении все до последней буквы или специального символа.

Устали постоянно переключаться между телефонами, окнами чата, электронной почты и другими средствами связи?

Вам больше не придется этого делать! LiveAgent – это уникальный и доступный по сходной и прозрачной цене, полностью русифицированный программный продукт, который в едином пространстве обрабатывает различные каналы коммуникации. Не платите отдельно за использование виртуальной АТС. Сравните наше многоканальное решение с услугами других провайдеров похожих услуг на рынке.

3 000+ отзывов в Trustpilot | GetApp | G2 crowd

Upset man-illustration

Что говорят о нас наши клиенты?

  • Partly

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • HostingAdvice.com

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • covomo

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • HEWO

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • WebMaster Deals

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • XperienceHR

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • TAZAR Group

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • The Workplace Depot

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • CSI Products

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Lucky Bike

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Projure

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • Websignal

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • All British Casino

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Norske Automaten

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Study Portals

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • TypoAssassin

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • Factorchic

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • MyFutureBusiness

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • 123 Nakup

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Betconstruct

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Atomer

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • AVMarket

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • Лингвистический центр Antalya Consulting

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • tekRESCUE

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Marietta Corporation

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • eFortuna

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • TrustPay

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • Nay

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • m:zone

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • Volterman

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна
G2 Crowd
Capterra
GetApp
Related Articles to IP-телефония по России и всему миру

Контакты службы поддержки Microsoft

Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.

Answer Delivery Status Indicator

The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.

Взаимоотношения с клиентами

Взаимоотношения с клиентами начинаются в момент, когда клиент начинает вести дела с вашей компанией. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

Система работы с обратными звонками LiveAgent представляет собой полнофункциональный программный комплекс, в который входит, кроме всего прочего, и виртуальная АТС. Наша система управления обратными звонками включает в себя все необходимые функции. Попробуйте её бесплатно.

Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков

Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.

Ключевые показатели эффективности (KPI) - это мера в бизнес-исследованиях, которая помогает владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом.

KPI

KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.

Flowroute - это один из ведущих провайдеров облачных коммуникаций. Узнайте подробнее о подключении сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и о получаемых преимуществах.

Flowroute

Flowroute - это один из ведущих провайдеров облачных коммуникаций. Узнайте подробнее о подключении сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и о получаемых преимуществах.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию