Перейдите в LiveAgent и перенесите ваши данные из Channels уже сегодня.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
- ✓ Банковская карта не нужна
- ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Переходите из Channels в LiveAgent?
Перейдите в LiveAgent и начните работать в доступной по разумной цене системе управления тикетами, которая поддерживает электронную почту, онлайн чат, телефонию, клиентский портал, базу знаний и социальные сети. Переключайтесь на работу в системе LiveAgent прямо сегодня, либо воспользуйтесь нашим бесплатным ознакомительным периодом, чтобы испробовать ее в деле.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Сравнение систем Channels и LiveAgent
| Функции | Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
|
Channels
|
|---|---|---|
| Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
|
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
|
Channels не позволяет работать с тикетами.
|
| Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
|
В LiveAgent есть онлайн чат.
|
В Channels нет онлайн чата.
|
| Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
|
В LiveAgent есть виртуальная АТС на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Channels есть виртуальная АТС на тарифном плане за приблизительно $10 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
| Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
|
В LiveAgent имеется функционал клиентского самообслуживания.
|
В Channels нет функционала клиентского самообслуживания.
|
| Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Facebook.
|
В Channels нет интеграции Facebook.
|
| Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
|
В LiveAgent есть интеграция Twitter.
|
В Channels нет интеграции Twitter.
|
| Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
В системе LiveAgent есть интеграция Instagram.
|
В Channels нет интеграции Instagram.
|
| Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
В LiveAgent есть интеграция Viber.
|
В Channels нет интеграции Viber.
|
| База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
|
В LiveAgent есть база знаний.
|
В Channels нет базы знаний.
|
| Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
|
В LiveAgent есть клиентский форум.
|
В Channels нет клиентского форума.
|
| Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
|
В системе LiveAgent возможности автоматизации и правила доступны на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
В Channels функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за приблизительно $10 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
| API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
|
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Channels функционал API доступен на тарифном плане за приблизительно $10 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
| Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
|
В LiveAgent интерактивное голосовое меню доступно на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Channels интерактивное голосовое меню доступно на тарифном плане за приблизительно $10 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
| Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
|
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
|
В Channels нет функции видеозвонков.
|
| Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
|
История тикетов в LiveAgent не ограничена.
|
В Channels неограниченная история тикетов недоступна.
|
| Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
|
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
|
Channels не может работать с неограниченным числом сайтов.
|
| Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
|
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
|
Channels не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
|
| Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
|
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
|
В Channels нет возможности работать с неограниченным количеством тикетов/сообщений.
|
| Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
|
В LiveAgent доступна неограниченная аудиозапись телефонных разговоров.
|
В Channels нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
|
| Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
|
В LiveAgent неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Поддержка Channels доступна круглосуточно и без ограничений на тарифном плане за приблизительно $10 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Перенесите ваши данные в LiveAgent уже сегодня
Перенесите ваши данные в программное решение, способное работать с любыми клиентскими запросами. Программный комплекс LiveAgent полнофункционален и поддерживает все важнейшие каналы общения с клиентами. Кроме того, наша система предлагает множество интеграций и обеспечивает каждому своему клиенту круглосуточную клиентскую поддержку.
Желаете самостоятельно осуществить перенос ваших данных?
В настоящий момент у нас нет отдельного плагина для миграции из Channels. Если вам был бы интересен такой плагин, направьте нам сообщение, и мы добавим его в наш план разработки.
Какие данные можно перенести из Channels?
Людей
С легкостью переносите ваших операторов, администраторов, конечных пользователей и клиентов.
Теги
Переносите все теги, относящиеся к отделам и тикетам.
Тикеты
Переносите тикеты, вложения, пользовательские поля и поля тикетов.
Готовы перейти из Channels в систему LiveAgent?
Ознакомьтесь с некоторыми из тех преимуществ, которые вы получите при переходе на работу с системой LiveAgent
Превосходное клиентское обслуживание
Круглосуточная поддержка от наших сотрудников. Мы всегда рядом и готовы вам помочь.
Полнофункциональная система Help Desk
Полезные инструменты, более 175 функций и свыше 40 возможностей интеграции. У нас есть все необходимое.
Сокращение расходов и ускорение окупаемости
Получите LiveAgent бесплатно или выберите один из трех платных тарифных планов.
Выберите один из 43 языков интерфейса. Кроме этого, LiveAgent поддерживает виджеты с языковой адаптацией.
Перенесите ваши данные из Channels уже сегодня!
LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. Присоединяйтесь к таким компаниям, как Huawei, BMW, Yamaha и Оксфордский Университет, чтобы обеспечивать ваших клиентов поддержкой мирового уровня.
Все включено
Подходит небольшим компаниям, агентствам и даже большим корпорациям
Вы будете в надежных руках!
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
Желаете сменить поставщика системы управления call-центром?
Бесплатно перенесите ваши данные из любой системы управления call-центром из приведенного ниже списка.
Переходите в LiveAgent уже сегодня! Мы обо всем за вас позаботимся!
FAQ - часто задаваемые вопросы
Как можно осуществить переход из Channels в LiveAgent?
На настоящий момент данные из Channels можно перенести к нам только вручную. Дайте нам знать, если вам нужен специальный плагин, способный обеспечить автоматический перенос данных, и мы добавим его в план работ нашего отдела разработки.
Какие данные можно перенести из Channels в LiveAgent?
Ваша компания может перенести в нашу систему из системы Channels такие данные, как тикеты, администраторов, операторов, информацию о клиентах, теги, вложения и многое другое.
Использование автоматического перевода онлайн-чата поможет устранить языковые барьеры и обеспечить ясное и быстрое общение с клиентами. Чтобы не игнорировать клиентов, рекомендуется отправлять динамические приглашения в чат и размещать кнопки онлайн-чата на видном месте. Важно использовать веб-аналитику в реальном времени, чтобы увидеть, что посетители делают на сайте и направлять чаты соответствующим агентам.
TeleCube является глобальным VoIP-оператором, предоставляющим услуги в более чем 50 странах. Эта компания является партнером LiveAgent и может быть использована для обеспечения call-центра телефонией. LiveAgent и TeleCube позволяют повысить качество клиентской поддержки и уровень клиентского опыта. Интеграция телефонии от TeleCube в систему LiveAgent очень проста. Для использования услуг TeleCube необходима активная подписка.
Примеры скриптов голосового меню
Для эффективной работы службы поддержки по телефону, следует использовать голосовое меню. В нем нужно указывать не более пяти основных пунктов меню в порядке их значимости, а также информировать клиентов о времени ожидания. Желательно использовать простой язык, избегая сложных и необязательных терминов. Можно использовать функцию автоматических обратных звонков для сокращения очереди. Приведены примеры сценариев голосового меню, а также возможность выбора нужного отдела при звонке.
MultiTEL - a VoIP service provider offering affordable communication solutions with global coverage. In addition to call coverage, they offer analytical tools to track call and text message volume. MultiTEL can be used with LiveAgent as a phone provider for call centers, with access to various countries' numbers and useful features. Integration with LiveAgent is free of charge.
IVR (Интерактивное Голосовое Меню)
Использование системы IVR предоставляет ряд преимуществ, таких как автоматическое перенаправление звонков, повышение уровня клиентской удовлетворенности и оптимизация рабочих процессов персонала. Кроме того, IVR позволяет решать вопросы клиентов на первом обращении и имеет неограниченное количество вариантов. Безоплатный период использования LiveAgent длится 14 дней.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни