Софтфон с богатым функционалом

Выведите работу вашего call-центра на новый уровень с помощью таких функций, как настраиваемое голосовое меню и автоматические обратные звонки.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

Ведущий российский софтфон для компаний из сфер B2B и B2C

LiveAgent предлагает поддержку SIP VoIP-телефонов, как часть своей виртуальной АТС.

Начните оказывать безупречную телефонную поддержку по телефону уже сегодня,  независимо от вашего местоположения. Обеспечивайте поддержку, не выходя из дома, офиса, или даже в пути, с помощью нашего приложения!

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent

Что такое софтфон?

Софтфон — это инструмент, который дает возможность совершать телефонные звонки через Интернет, а не по традиционной телефонной линии.

Поскольку софтфон — это приложение и его можно использовать на компьютерах или в мобильных телефонах, то ему не требуется какое-то специальное оборудование или классические стационарные телефонные аппараты.

Почему компаниям выгодно пользоваться русифицированным софтфоном от LiveAgent?

Почему компаниям выгодно пользоваться русифицированным софтфоном от LiveAgent?

Ниже стоимость

LiveAgent интегрирован с более чем 35 международными партнерами в сфере IP-телефонии. Получите SIP-транк за небольшую ежемесячную плату и попрощайтесь с дополнительной поминутной оплатой.

Ниже стоимость

Идеально для удаленной работы

Благодаря использованию софтфона вы сможете работать из любой точки мира. Отвечайте на звонки, не выходя из дома, офиса и даже на ходу!

Идеально для удаленной работы

Выше надежность

Технология софтфонов обладает такими преимуществами, как ведение журнала вызовов, аудиозапись разговоров, переадресация вызовов, кристально чистый звук при звонке, интерактивное голосовое меню и функции обратного звонка, чтобы клиентская поддержка была безупречной и запоминающейся.

Лучшие клиенты - это довольные клиенты

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Лучшие клиенты - это довольные клиенты

Функционал софтфона от LiveAgent

Call routing feature in LiveAgent's call center software

Умная маршрутизация звонков

LiveAgent направляет входящие вызовы в нужные отделы и к соответствующим сотрудникам, либо в случайном порядке, либо на основе заданных приоритетов.

Вызовы направляются только тем сотрудникам, которые в данный момент находятся в сети и доступны для звонка.

IVR и обратный звонок

LiveAgent дает вам возможность создать собственное голосовое меню с функцией обратного вызова.

Вам предлагается либо записать свои собственные сообщения для голосового меню непосредственно в системе LiveAgent, либо загрузить имеющиеся в системе типовые голосовые приветствия и пункты меню.

IVR
Inbound and Outbound Call Center Software by LiveAgent

Внутренние звонки между коллегами

LiveAgent поддерживает бесплатные внутренние звонки (и чат!) между всеми вашими сотрудниками. Система управления звонками браузерная, а сами звонки осуществляются в приложении. Никакого дополнительного стороннего программного обеспечения или приложений загружать не требуется.

Персонализируйте обслуживание клиентов с нашим сервисом видеозвонков

Необходимо переговорить с клиентом с глазу на глаз, но он находится слишком далеко? Совершите видеозвонок! LiveAgent позволяет вам переводить в видео-звонки все вызовы, начатые в браузере.

two people video calling
LiveAgent - free customer management software Performance analysis

Отслеживание звонков, журналы и отчеты

Отслеживайте число входящих и исходящих вызовов, узнайте, кто из менеджеров чаще других отвечает на звонки, как долго разговоры длятся, а также множество других параметров, которые помогут вам понять, насколько хорошо ваша служба клиентской поддержки работает, и как ее можно усовершенствовать.

Неограниченная аудиозапись разговоров

Софтфон LiveAgent с русской локализацией способен сохранять неограниченное количество аудиозаписей разговоров. Каждый ваш входящий и исходящий вызов будет записан и сохранен в системе LiveAgent.

Если вам когда-нибудь понадобится вернуться к этим разговорам для проверки качества обслуживания клиента, обучения новых сотрудников, при передаче тикета или для соблюдения законодательства, это можно сделать по одному щелчку мыши.

LiveAgent Call Recording Example inside of the ticket
LiveAgent softphones devices preview

Различные софтфон-клиенты

В LiveAgent можно интегрировать различные софтфон-клиенты, что позволяет пользователям совершать звонки с использованием IP-телефонии.

Мобильное приложение LiveAgent на русском языке

Мы создали собственное приложение для Android и iOS, которое легко интегрируется с вашим веб-клиентом.

Начните обслуживать клиентов на ходу, с помощью личного портативного софтфона.

LiveAgent logo on phone screen
Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo

Почему русскоязычный софтфон от LiveAgent - правильный выбор для вашей компании?

adjust shifts

Простая в использовании облачная система

LiveAgent является облачным сервисом, поэтому его легко настроить и использовать. Начните пользоваться нашей надежной виртуальной АТС за считанные минуты, не привлекая к этому ваших IT-специалистов.

Call routing benefits

Многоканальная многофункциональная платформа

Софтфон — это лишь часть более сложного решения, которое позволяет легко управлять тикетами, электронной почтой, чатами, звонками и сообщениями в социальных сетях.

Right tools to increase sales

Нам доверяют более 21 000 компаний

LiveAgent с 2004 года помогает различным компаниям предоставлять самую лучшую клиентскую поддержку. Вступайте в семью LiveAgent, и вы поймете, почему мы — Российская Help Desk система №1 для малого и среднего бизнеса.

Multilingual support in LiveAgent

Поддержка множества языков

Наше программное обеспечение для оказания успешной клиентской поддержки используется по всему миру и доступно полностью или частично на русском, и на множестве других языков. Оно предлагает работу в приложении на более чем 40 языках и позволяет настраивать в приложении всё, до последней буквы или специального символа.

Устали постоянно переключаться между телефонами, окнами чата, электронной почты и другими средствами связи?

Вам больше не придется этого делать! LiveAgent – это уникальный и доступный по сходной и прозрачной цене программный продукт, созданный для работы в России, который в едином пространстве обрабатывает различные каналы коммуникации. Не платите отдельно за использование виртуальной АТС. Сравните наше многоканальное решение с услугами других поставщиков похожих программных продуктов.

3,000+ отзывов в Trustpilot | GetApp | G2 crowd

Upset man-illustration

LiveAgent можно подключить к более чем 99% поставщиков IP-телефонии

Посмотреть всех партнеров и интеграции.

Что говорят о нас наши клиенты?

  • Partly

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • HostingAdvice.com

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • covomo

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • HEWO

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • WebMaster Deals

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • XperienceHR

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • TAZAR Group

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • The Workplace Depot

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • CSI Products

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Lucky Bike

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Projure

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • Websignal

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • All British Casino

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Norske Automaten

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Study Portals

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • TypoAssassin

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • Factorchic

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • MyFutureBusiness

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • 123 Nakup

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Betconstruct

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Atomer

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • AVMarket

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • Лингвистический центр Antalya Consulting

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • tekRESCUE

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Marietta Corporation

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • eFortuna

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • TrustPay

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • Nay

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • m:zone

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • Volterman

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Что означает термин 'Софтфон'?

Софтфон - это программный телефон, который позволяет совершать и принимать звонки от клиентов посредством Интернет-соединения.

Назовите лучший софтфон.

Нет какого-то одного софтфона, который бы одинаково хорошо подходил всем, без исключения, компаниям. Всё будет зависеть от конкретных потребностей и предпочтений каждого конкретного бизнеса, его бюджета и необходимого функционала. Лучшим способом сделать правильный выбор будет изучить отзывы и рейтинги такого ПО на специализированных сайтах с отзывами пользователей, например на сайте Capterra. В результате, вы сможете сделать осознанный выбор, основываясь на отзывах пользователей, цене и функционале.

Как работают софтфоны?

Софтфон использует в своей работе IP-телефонию. IP-телефония, или VoIP (англ. Voice over Internet Protocol) - это цифровой протокол передачи голосовых данных через Интернет. Благодаря IP-телефонии, вы сможете совершать или принимать звонки из любой точки планеты, имея под рукой всего лишь устройство, подключенное к сети Интернет.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию