Лучшие системы клиентского самообслуживания

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей из доступных на рынке альтернатив системам управления самообслуживанием в клиентской поддержке.
  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Ищете новую систему клиентского самообслуживания?

Поднимите уровень клиентской удовлетворенности и ваши продажи, обеспечив клиентов удобными механизмами самообслуживания. В число эффективных альтернатив классической работе с клиентами входят интегрированные базы знаний, клиентские порталы, а также функционал совместной командной работы, доступные за малую часть от их реальной стоимости.

Взгляните на подробный сравнительный анализ возможностей самообслуживания в клиентской поддержке, основанный на оценках пользователей, функционале и стоимости.

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
Функции Liveagent Zendesk
Сравнить Zendesk с LiveAgent.
HelpJuice Zoho Desk
Сравнить Zoho Desk с LiveAgent.
Document 360
Общая оценка
Общая средняя оценка программного обеспечения, полученная от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
Система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
4,3
Система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,3 из 5.
4,7
Система HelpJuice получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
4,5
Система Zoho Desk получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,5 из 5.
4,7
Система Document 360 получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
Удобство использования
Средняя оценка удобства использования от подтвержденных пользователей Capterra.
4,6
За удобство использования система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5.
4,3
За удобство использования система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,3 из 5.
4,6
За удобство использования система HelpJuice получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5.
4,4
За удобство использования система Zoho Desk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,4 из 5.
4,7
За удобство использования система Document 360 получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
Клиентская поддержка
Средняя оценка качества клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
За клиентскую поддержку система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
4,2
За клиентскую поддержку система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,2 из 5.
4,8
За клиентскую поддержку система HelpJuice получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,8 из 5.
4,3
За клиентскую поддержку система Zoho Desk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,3 из 5.
4,9
За клиентскую поддержку система Document 360 получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,9 из 5.
Соотношение цена/качество
Средняя оценка соотношения цены/качества от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
За соотношение цены/качества система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
4,1
За соотношение цены/качества система Zendesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,1 из 5.
4,7
За соотношение цены/качества система HelpJuice получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
4,5
За соотношение цены/качества система Zoho Desk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,5 из 5.
4,6
За соотношение цены/качества система Document 360 получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5.
Стоимость
Стоимость программного обеспечения в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
$15-$49/оператор/месяц Разброс цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
$59-$199/оператор/месяц Разброс цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
$39/оператор/месяц Разброс цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
$120-$369/оператор/месяц Разброс цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
$49/оператор/месяц Разброс цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
Каталогизация/категоризация
Возможность создавать структурированные хранилища знаний, разделенные на категории и подкатегории.
В LiveAgent есть возможность каталогизации/категоризации статей.
В Zendesk есть возможность каталогизации/категоризации статей.
В HelpJuice есть возможность каталогизации/категоризации статей.
В Zoho Desk есть возможность каталогизации/категоризации статей.
В Document 360 есть возможность каталогизации/категоризации статей.
Совместная работа
Функция, позволяющая операторам совместно работать над разрешением тикетов.
В LiveAgent есть возможность совместной работы.
В Zendesk есть возможность совместной работы.
В HelpJuice есть возможность совместной работы.
В Zoho Desk есть возможность совместной работы.
В Document 360 есть возможность совместной работы.
Управление контентом
Управляйте содержимым базы знаний с помощью интегрированного редактора WYSIWYG.
Система LiveAgent содержит функционал управления контентом.
Zendesk содержит функционал управления контентом.
HelpJuice содержит функционал управления контентом.
Zoho Desk содержит функционал управления контентом.
Document 360 содержит функционал управления контентом.
Дерево решений
Создавайте основанные на уникальных триггерах автоматизированные рабочие процессы баз знаний / клиентских порталов.
В системе LiveAgent есть функция дерева решений.
В Zendesk есть функция дерева решений.
В HelpJuice нет функции дерева решений.
В Zoho Desk есть функция дерева решений.
В Document 360 нет функции дерева решений.
Пользовательские форумы
Функция позволяет пользователям вести обсуждения на форумах.
В системе LiveAgent есть возможность создавать пользовательские форумы.
В Zendesk есть возможность создавать пользовательские форумы.
В HelpJuice нет возможности создавать пользовательские форумы.
В Zoho Desk есть возможность создавать пользовательские форумы.
В Document 360 есть возможность создавать пользовательские форумы.
Полнотекстовый поиск
Полнотекстовый поиск позволяет находить все вхождения искомой фразы в вашей базе знаний.
В системе LiveAgent есть полнотекстовый поиск.
В Zendesk есть полнотекстовый поиск.
В HelpJuice есть полнотекстовый поиск.
В Zoho Desk есть полнотекстовый поиск.
В Document 360 есть полнотекстовый поиск.
Управление базой знаний
Возможность управлять, редактировать, создавать и отслеживать обсуждения на форумах, разделы с отзывами, предложениями и часто задаваемыми вопросами, а также статьи с инструкциями.
В системе LiveAgent есть функционал управления базами знаний.
В Zendesk есть функционал управления базами знаний.
В HelpJuice есть функционал управления базами знаний.
В Zoho Desk есть функционал управления базами знаний.
В Document 360 есть функционал управления базами знаний.
Портал клиентского самообслуживания
Функция, позволяющая создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться и получать доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В системе LiveAgent представлен портал клиентского самообслуживания.
В Zendesk есть портал клиентского самообслуживания.
В HelpJuice есть портал клиентского самообслуживания.
В Zoho Desk есть портал клиентского самообслуживания.
В Document 360 есть портал клиентского самообслуживания.

Сравнить LiveAgent
с другими платформами

Системе LiveAgent доверяют более 30 000 компаний

Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
Системе LiveAgent доверяют более 30 000 компаний
USC logo
Help desk templates

Создана для растущих компаний

Предлагаемые нами инструменты самообслуживания были разработаны таким образом, чтобы расти вместе с вашей компанией. Вне зависимости от того, небольшая у вас компания, работающая на сезонной основе, или же крупная корпорация, — LiveAgent подстроится под ваши потребности.

Удобный в использовании интуитивный интерфейс

С легкостью создавайте хранилища знаний. Наш интуитивный пользовательский интерфейс современен и удобен. А, благодаря встроенному редактору WYSIWYG, у вас будет достаточно пространства и возможностей для создания прекрасно оформленных и хорошо продуманных баз знаний.

WYSIWYG editor for articles by LiveAgent
Customer portal email templates

Объем хранилища, доступ и количество пользователей без ограничений

Любая хорошая система самообслуживания в клиентской поддержке, должна предлагать неограниченный объем пространства для хранения документов, а также неограниченный доступ к ним всех клиентов и сотрудников вашей организации. LiveAgent не подразумевает каких-то дополнительных платежей за объем хранилища, просмотры страниц или дополнительные статьи базы знаний.

Создание нескольких баз знаний

Наш функционал клиентского самообслуживания позволяет управлять неограниченным числом внутренних и внешних баз знаний. Разрабатывайте планы адаптации персонала, создавайте хранилища для клиентской поддержки нескольких брендов / продуктов и многое другое.

LiveAgent portal cliente
Free knowledge base customizer by LiveAgent

Оформление в корпоративном стиле

Наш функционал клиентского самообслуживания предлагает большой выбор шаблонов оформления базы знаний / клиентского портала, каждый из которых можно желаемым образом донастроить. Если же вы хотите стопроцентного соответствия стиля оформления параметрам, обозначенным в вашем корпоративном брендбуке, используйте для оформления свой собственный код CSS/HTML.

Интеграция онлайн чата

Добавьте своему клиентскому порталу еще больше эффективности, интегрировав в него наши возможности онлайн чата. Предоставьте вашим клиентам возможность связаться с вами, если им не удается найти ответы на свои вопросы. Наш инструмент онлайн чата органично интегрируется в вашу базу знаний, и способен предлагать и демонстрировать посетителям полезные информационные статьи, прежде чем соединять пользователя с вашим оператором клиентской поддержки.

Интеграция онлайн чата
Интеграция онлайн чата

Отслеживание тикетов

Прозрачность и удобство — вот главный ключ к успешному применению механизмов самообслуживания в клиентской поддержке. Дайте своим клиентам доступ к системе управления тикетами, чтобы они могли просматривать свои прошлые тикеты, видеть отправленные тикеты и отслеживать прогресс в их рассмотрении.

Наша система управления клиентским самообслуживанием

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo

Но это еще не всё

LiveAgent обладает множеством продвинутых функций, которые помогут вам усовершенствовать клиентское обслуживание и поднять продажи. Наша система клиентского самообслуживания включает в себя еще и встроенную виртуальную АТС, многоканальную систему управления тикетами, интеграции социальных сетей, а также встроенный штатный онлайн чат.

Customer service templates

Экономьте до 15 часов каждую неделю

Автоматизируйте повторяющиеся рутинные задачи с помощью правил автоматизации, запускающих нужные процессы по времени или по выполнению определенных условий (событий). Забудьте о рутине и концентрируйтесь на выстраивании отношений с клиентами: выполнение рутинных задач можно настроить в пару щелчков мыши.

Поднимите продажи благодаря точным аналитическим данным

Корректируйте свою стратегию работы с клиентами, в зависимости от поступающих в режиме реального времени данных. Предлагайте своим клиентам удобные возможности самообслуживания, одновременно оставаясь доступными для контакта по всем каналам общения.

Reports feature by LiveAgent
LiveAgent CRM integrations

Получайте доступ ко всем важным данным благодаря нашей системе CRM

Обеспечивайте ваших клиентов оперативной, персонализированной и компетентной поддержкой, с помощью нашей встроенной системы CRM. По одному щелчку мыши получайте всю необходимую информацию, в том числе предыдущие заказы и любые запросы, отправленные по любым каналам общения.

Больше экономии с LiveAgent

Узнайте, как программный комплекс клиентского самообслуживания LiveAgent соотносится с другими похожими системами,
и обеспечьте вашу службу поддержки подходящим решением по подходящей цене.

Никто не расскажет о нас,
лучше наших клиентов

  • Partly

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • HostingAdvice.com

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • covomo

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • HEWO

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • WebMaster Deals

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • XperienceHR

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • TAZAR Group

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • The Workplace Depot

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • CSI Products

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Lucky Bike

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Projure

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • Websignal

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • All British Casino

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Norske Automaten

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Study Portals

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • TypoAssassin

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • Factorchic

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • MyFutureBusiness

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • 123 Nakup

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Betconstruct

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Atomer

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • AVMarket

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • Лингвистический центр Antalya Consulting

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • tekRESCUE

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Marietta Corporation

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • eFortuna

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • TrustPay

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • Nay

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • m:zone

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • Volterman

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Почему вам следует рассмотреть LiveAgent в качестве альтернативы для вашей текущей системы управления самообслуживанием в клиентской поддержке?

Система LiveAgent позволяет в полной мере контролировать процесс самообслуживания в вашей клиентской поддержке. Наше облачное программное решение представляет собой программный комплекс Help Desk, которым легко пользоваться и управлять. Наши расценки просты и понятны, и платить вам придется только за те функции, которыми вы будете пользоваться. По мере использования вы легко сможете добавлять, изменять или удалять операторов и услуги.

Какой функционал самообслуживания предлагает система LiveAgent?

Программный комплекс LiveAgent предлагает множество функций клиентского самообслуживания, таких как внутренняя и публичная базы знаний, форум специалистов клиентской поддержки и клиентский форум, виджеты поиска и многое другое.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию