Конференции по обслуживанию клиентов и их влияние на образование

Что представляют собой конференции по обслуживанию клиентов

Если кратко, то конференции по обслуживанию клиентов — это мероприятия, собирающие вместе экспертов и профессионалов по клиентскому обслуживанию и клиентскому опыту. Они участвуют в этих конференциях, чтобы поделиться своими знаниями и обсудить последние достижения в этой сфере. Эти мероприятия могут проводиться, как на местном, так и на международном уровне, когда вместе собираются сотни специалистов и профессионалов.

Почему конференции по клиентскому обслуживанию столь важны?

“Наша команда каждый код ездит на конференции, посвященные обслуживанию клиентов и клиентскому опыту. Всегда здорово знакомиться с новыми людьми и встречать старых друзей и коллег. Думаю, такие мероприятия обязательны к посещению для любого профессионала по клиентскому сервису, который стремится найти в этой сфере новые возможности для себя и своей компании.”

Диана Аджадж – писатель в Best Essay Education.

Посещение конференций по обслуживанию клиентов и клиентскому опыту дает множество преимуществ. Однако далеко не все понимают, насколько важны они для специалистов в этой сфере.

Причины, по которым стоит посетить конференцию по обслуживанию клиентов

• Образование. Возможно, важнейшая задача любой конференции по клиентскому обслуживанию — обучение. Оно до сих пор остается в центре внимания. Участникам предоставляется возможность узнать что-то новое, присутствуя на выступлениях известных спикеров, которые делятся с коллегами своим опытом, знаниями и т.п.
• Нетворкинг. Еще одним преимуществом конференций по клиентскому обслуживанию является нетворкинг. На таких мероприятиях вы всегда найдете массу единомышленников, можете познакомиться с ними и завести бесценные связи. Кто знает, быть может, они однажды смогут вам пригодиться?
• Знакомство с трендами. Чтобы иметь возможность совершенствовать клиентское обслуживание в вашей компании, важно понимать, что сейчас в тренде, какие методы работы применяются передовыми экспертами в этой сфере. Поэтому такие конференции — отличный способ оставаться в курсе всех последних новостей и тенденций в области работы с клиентами.
• Демонстрация продуктов. Конференции по клиентскому обслуживанию — идеальная площадка для дополнительной демонстрации продуктов компании. Здесь компании-участники часто показывают, чего им удалось добиться и создать за последнее время. А также продвигают свои продукты, являющиеся ярким примером того, как компаниям удалось с их помощью сделать свое клиентское обслуживание более эффективным.
• Вдохновение и мотивация. Это может показаться вам чем-то несущественным, но конференции по обслуживанию клиентов могут зарядить вас энергией, дать позитивный настрой и улучшить ваше эмоциональное состояние. Большинство участников покидает мероприятие в приподнятом настроении и с мотивацией на новые свершения.

Как конференции по обслуживанию клиентов влияют на уровень образования?

“На протяжении всей нашей жизни мы ни на миг не перестаем учиться. В конце концов, никто не может познать всё сразу! Именно поэтому конференции по клиентскому обслуживанию – это великолепная возможность расширять познания, оттачивать навыки и всегда оставаться в курсе последних трендов в этой сфере.”

Джессика Уотерфорд – писатель в WOWgrade.

Как уже отмечалось выше, образовательная составляющая является одной из важнейших в любой конференции по клиентскому обслуживанию. Специалисты выслушивают доклады экспертов, которые по ходу своей речи дают полезные советы в отношении самых разных вопросов и задач. Так специалисты получают возможность стать еще более профессиональными в этой сфере. Кроме этого, во время таких мероприятий проводятся также различные мастер-классы и обсуждения.

Лучшие конференции по обслуживанию клиентов в 2019 году

Теперь вы знаете всё о конференциях по обслуживанию клиентов и клиентскому опыту, включая все преимущества, которые такие мероприятия предоставляют. Ниже мы подготовили для вас список лучших в 2019 году конференций по клиентскому обслуживанию.

5 лучших конференций по обслуживанию клиентов в 2019 году

Customer Contact Week (CCW)

Customer Contact Week (англ. – неделя контактных центров) — это самое крупное в мире мероприятие по работе с клиентами, организуемое CCW Digital — одним из крупнейших онлайн-сообществ профессионалов в сфере клиентского обслуживания. В 2019 году отмечался 20-летний юбилей мероприятия (в 2018 году оно было переименовано с ‘Call Center Week’ в ‘Customer Contact Week’). Ежегодно это мероприятие привлекает ведущих специалистов по работе с клиентами, клиентскому опыту и клиентскому обслуживанию со всего Земного шара. Здесь вас ждут мастер-классы, сайт-туры и обсуждения. В 2019 году на мероприятии выступали спикеры из Verizon, HBO, Lyft, Hilton и других известных компаний.

ICMI

Это мероприятие в формате выставки-конференции с безграничными возможностями обучения от компании ICMI. Каждый год мероприятие посещают более 1500 участников, на его площадке проходят более 75 обсуждений. Конференция организуется компанией UBM (в 2018 году компания UBM объединилась с компанией Informa PLC). Конференция ICMI славится своими великолепными тренерами, спикерами, инсайдерами из различных отраслей, а также консультантами. Вся команда этих специалистов готова помочь вам оценить эффективность работы вашего контактного центра и отдельных рабочих процессов, определить для вас вашу омниканальную стратегию и предоставить вам необходимые инструменты для управления и мотивации вашей команды клиентского обслуживания.

Northeast Contact Center Forum (NECCF)

Ежегодная выставка-конференция, организованная для демонстрации последних технологий и инноваций в сфере клиентского обслуживания. Основанный в 2001 году форум Northeast Contact Center Forum (англ. – Северо-восточный форум по управлению контактными центрами) известен своими мастер-классами, которые проводят эксперты, обсуждениями в формате круглого стола, а также неограниченными возможностями для нетворкинга. Как следует из названия, мероприятие проводится, главным образом, в северо-восточной части США — штатах Род-Айленд, Массачусетс, Коннектикут, Мэн, Вермонт и Нью-Гэмпшир.

Customer experience strategies summit

Это мероприятие собирает профессионалов по управлению клиентским опытом со всей Северной Америки. В 2019 году в нем принимало участие множество спикеров из известных компаний, таких как Toyota, Uber, WalMart и др. Customer Experience Strategies Summit (англ. – саммит по стратегиям управления клиентским опытом) ориентирован на формирование доступного 360-градусного обзора клиентского опыта с помощью новейших технологий в работе с клиентским опытом и использовании KPI, позволяющих сократить расходы. В числе прочего, мероприятие обещает помочь специалистам в сфере клиентского обслуживания научиться раскрывать весь потенциал работы с социальными сетями, упорядочить хаос в цифровом клиентском опыте и повысить лояльность клиентов.

Chief Experience Officer (CXO) exchange

На конференции CXO Exchange вы можете встретить руководителей по опыту клиентов и пациентов из самых разных компаний. Главное внимание на мероприятии уделяется людям, стратегиям, инновациям, дизайну и аналитике, которые позволяют профессионалам обеспечивать наилучший клиентский опыт. В 2019 году в мероприятии принимали участие спикеры из Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace и других крупных компаний. Конференция Chief Experience Officer Exchange (англ. – обмен опытом между директорами по клиентскому опыту) также является премиум-частью конференции Customer Contact Week, доступ на которую осуществляется только по специальным приглашениям для руководителей по клиентскому опыту высшего звена.

Подводя итоги

В заключение, мы делаем вывод, что конференции по клиентскому обслуживанию и клиентскому опыту — это, действительно, мероприятия, которые каждый профессионал в сфере клиентского обслуживания должен регулярно посещать. Посещение таких конференций дает много преимуществ, а также позволяет участникам постоянно узнавать что-то новое в своей профессии.

Изучайте самостоятельно

Знания очень важны, но только тогда, когда они применяются на практике. Испробуйте все описанные в нашей академии функции непосредственно внутри системы LiveAgent.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today | Live Agent01:12

Live AgentMarch 19, 2018

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что такое конференции по клиентскому обслуживанию?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Конференции по обслуживанию клиентов – это мероприятия, собирающие вместе экспертов и профессионалов по клиентскому обслуживанию и клиентскому опыту. Они участвуют в этих конференциях, чтобы поделиться своими знаниями и обсудить последние достижения в этой сфере.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Почему стоит посетить конференцию по обслуживанию клиентов?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “В число причин, по которым стоит посетить конференцию по клиентскому обслуживанию, входят получение дополнительных знаний, нетворкинг, знакомство с трендами, демонстрация продуктов и вдохновение.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как конференции по обслуживанию клиентов влияют на уровень образования?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Конференция по клиентскому обслуживанию представляет собой прекрасную возможность расширить ваши знания, отточить навыки и узнать о последних трендах и веяниях в данной сфере.” } }] }