Программное обеспечение CRM

Если вы находитесь в поисках способа повысить уровень клиентской удовлетворенности и общее качество клиентского опыта, тогда программное обеспечение CRM – это абсолютно обязательный инструмент для вашего бизнеса. С его помощью вы сможете воплотить самые смелые свои мечты в продажах.

Если вы владелец бизнеса, и в вашей компании до сих пор не применяются технологии CRM, при этом вы хотели бы повысить продажи с помощью системы CRM, тогда эта статья для вас. Помимо увеличения продаж, найдя для своего бизнеса лучшую систему CRM, вы также получите возможность сформировать и поддерживать хорошие взаимоотношения с вашими клиентами.

Что такое программное обеспечение CRM?

Аббревиатура CRM на английском языке означает Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами. Это набор стратегий и программ, позволяющих компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами. Программное обеспечение CRM — это тип инструментов управления данными, который позволяет компаниям собирать, организовывать и быстро и эффективно получать доступ к взаимодействию с клиентами и их профилям.

Имея под рукой грамотно организованные для вас сведения о клиентах, вы можете эффективно обеспечивать великолепный клиентский опыт.

Для чего вашей компании использовать систему CRM

День ото дня на рынках появляется всё больше и больше компаний, что всё более и более ужесточает конкуренцию. В этой связи, невозможно отрицать, что вашей компании необходима надежная стратегия, которая позволит вам осуществлять максимум продаж и поддерживать контакты со своими клиентами, так?

Именно для этих целей и пригодится вам хорошая система CRM.

Вот несколько преимуществ, которые даст вам использование надежного программного комплекса CRM:

1. Сбор и анализ информации о товарах и услугах

Системы управления онлайн-базами данных, разработанные специально для клиентов, переживают сейчас период роста. И этот рост наглядно демонстрирует нам то важнейшее значение, которое имеет наличие доступа к сведениям о клиентах для развития и успеха любого бизнеса.

Программное обеспечение CRM сохраняет подробную информацию о пути клиента во всей его полноте и предоставляет вам полезные сведения, которые позволят усовершенствовать вашу бизнес-стратегию. Система анализирует данные о товарах и услугах вашей компании, полученные от ваших клиентов и хранящиеся у вас.

Используя такие сохраненные данные, вы можете подробнее узнать о потребностях и предпочтениях ваших клиентов в отношении конкретных товаров или услуг. Программное обеспечение CRM дает компаниям возможность использовать полученные от клиентов сведения для совершенствования товаров и услуг, а также выступает в качестве крайне полезного инструмента для вашего отдела продаж.

С помощью проводимой в режиме реального времени аналитики и благодаря подробной информации о показателях ответов, программное обеспечение CRM предоставляет вам полезные советы о том, как усовершенствовать ваше предложение, одновременно отслеживая общую эффективность работы.

2. Возможность более легкого обеспечения лучшего клиентского опыта

Лучшие специалисты в сфере управления клиентами заверяют нас, что для каждой компании, стремящейся к успеху, важнейшее значение имеет положительный клиентский опыт. Главная цель любого бизнеса — удовлетворять клиентов с тем, чтобы эти клиенты потом возвращались. И системы CRM позволяют этого добиться!

Имея перед глазами полный профиль вашего клиента, становится существенно проще персонализировать и улучшить взаимодействие с ним и обеспечить ему наилучшие впечатления от взаимодействия. Системы CRM предоставляют вам специализированную платформу для обеспечения самого лучшего клиентского опыта.

3. Возможность измерять уровень клиентской удовлетворенности

Программное обеспечение CRM использует систему оценок уровня клиентской удовлетворенности для измерения того, насколько ваши клиенты довольны конкретным вашим товаром или услугой.

У ваших клиентов разные потребности, и база данных программного обеспечения CRM позволяет вам их отслеживать. Это ПО позволяет быстрее обеспечивать эти потребности, поскольку с ним вы можете оперативнее находить для них подходящие решения. Так вы получаете общее понимание ситуации в компании, а также возможность улучшить существующие в ней рабочие процессы. Когда потребности клиентов удовлетворяются, уровень клиентской удовлетворенности повышается.

4. Повышение коэффициента удержания клиентов

Статистические данные по лояльности клиентов свидетельствуют о том, что привлечение клиентов новых стоит компаниям в пять раз дороже, чем удержание клиентов существующих. А самое замечательное заключается в том, что всего пятипроцентное повышение в коэффициенте удержания клиентов может повысить значения вашей выручки, как минимум, на 25%.

При этом только 18% компаний уделяют удержанию клиентов, приоритетное значение, то есть, вы можете воспользоваться этим фактом и привести ваш бизнес к процветанию. Являясь инструментами управления взаимоотношениями с клиентами, системы CRM зачастую предоставляют своим пользователям все необходимые для повышения клиентской вовлеченности средства.

Дополнительно такие системы собирают важные данные о поведении ваших клиентов и посетителей, обеспечивая вас полезными сведениями, позволяющими повысить качество клиентского опыта. Так вы обеспечите вашим клиентам высочайший уровень удовлетворенности и желание продолжать сотрудничество с вами.

5. Помощь в совершенствовании ваших товаров и услуг

Основываясь на полезных сведениях о клиентах, которые обычно предоставляют системы CRM, вы сможете лучше понять вкусы и предпочтения ваших клиентов, узнать, чего же они на самом деле хотят и ищут.

Какие существуют типы программного обеспечения CRM?

Программные комплексы CRM по сути своей предлагают базовый функционал, такой как панель инструментов маркетинга и продаж, позволяющий отслеживать полный путь каждого клиента, а также базу данных с клиентскими профилями.

Давайте обсудим с вами пять наиболее часто встречающихся типов программных систем CRM.

Операционные системы CRM

CRM система — это такая система, которая обеспечивает большую четкость и структурированность взаимодействий с клиентами. Она также поддерживает функционал продаж и маркетинга и автоматизацию предлагаемого в вашей организации сервиса. Кроме того, в состав такого ПО входят инструменты автоматизации, которыми компании могут пользоваться для оказания своим клиентам превосходного клиентского обслуживания.

Операционные системы CRM ориентированы на качественное клиентское обслуживание и зачастую предлагают компаниям необходимые дополнительные инструменты для помощи в различных бизнес-процессах, таких как процессы продаж и маркетинга, и для обеспечения их совместного и согласованного движения по направлению к цели — более качественной работе с клиентами.

Коллаборативные системы CRM

Коллаборативные системы CRM, как следует из названия, позволяют различным подразделениям и составным частям организации взаимодействовать между собой. Такие системы обеспечивают общение и связь между различными отделами компании, такими как отдел финансов, отдел маркетинга, отдел продаж и отдел клиентского обслуживания.

Использующие коллаборативные системы CRM компании лучше понимают покупательское поведение своих клиентов. Эти системы позволяют в мгновение ока обмениваться клиентской информацией между отделами.

Коллаборативные системы CRM объединяют в своем составе работу с данными, клиентами и стратегиями, позволяя вам обеспечивать наилучшее обслуживание для ваших клиентов и эффективнее их удерживать.

Коллаборативные системы CRM можно дополнительно разделить на два подтипа по следующим аспектам:

• Управление взаимодействиями – разрабатываются каналы общения для обеспечения взаимодействия с клиентами. Общение ведется в соответствии с предпочтениями клиента.

• Управление каналами – повышается эффективность средств связи, с помощью которых клиенты могут связываться с компанией и наоборот.

Аналитические системы CRM

Главной задачей аналитических систем CRM является анализ ценных клиентских данных. Сбор данных может быть достаточно простым процессом, а главная сложность заключается в умении воспользоваться полученными сведениями к выгоде компании. И именно для этой цели и подходит такой тип CRM-систем.

Аналитические системы CRM часто предлагают компаниям интерактивную платформу для анализа данных и получения сведений о клиентах, которая позволяет влиять на показатели продаж. Этот тип систем CRM работает внутри организации и не взаимодействует с клиентом напрямую. Аналитические системы CRM используют в своей работе такие функции и инструменты, как Data Mining (добыча данных), оптимизация мероприятий в маркетинге и продажах, аналитическая обработка в режиме онлайн, и обеспечивают вам дополнительный потенциал продаж.

Стратегические системы CRM

Стратегические системы CRM нацелены на сбор и расширение имеющихся знаний о клиентах. В этом типе систем CRM главная роль отводится клиенту. Стратегические системы CRM затрагивают работу почти всех отделов компании: продажи, маркетинг и производство. Поэтому крайне важно оказывать поддержку и использовать их отзывы в определении стратегий.

Стратегические системы CRM постоянно стремятся узнать о клиентах что-нибудь новое, чтобы иметь возможность предлагать разным клиентам с разными наборами предпочтений наивысшие ценность и качество.

Системы CRM для управления кампаниями

Системы CRM для управления кампаниями — это сердце и главная составляющая маркетинговой стратегии бизнеса. При этом главная цель в процессе управления кампаниями — обеспечение потребностей клиентов.

Этот тип систем CRM обеспечивает, чтобы клиенты постоянно получали релевантную информацию, которая бы отражала их конкретные потребности. Организации могут пользоваться превосходными рекламными возможностями этих систем, направляя клиентам информацию в таких цифровых каналах, как электронная почта, телемаркетинг, публикации или даже прямые телефонные звонки. Всё будет зависеть от канала общения, который предпочитает каждый конкретный клиент. Системы CRM для управления кампаниями гарантируют рост продаж и позволяют обеспечить приток новых потенциальных клиентов.

Как выбрать лучшую систему CRM?

Учитывая, сколько на современном рынке представлено систем CRM, как можно определить, какие из них подходящие варианты, а какие — лучше всего пропустить? Понятно, что осуществление выбора из такого большого количества вариантов не может не вызывать чувства беспокойства и даже стресса.

Но не волнуйтесь. Настоящая статья поможет вам разобраться в вопросе и выбрать CRM-систему, наилучшим образом соответствующую потребностям вашего бизнеса.

Прежде чем останавливаться на каком-либо конкретном программном комплексе CRM, который вы будете в дальнейшем использовать, обратите ваше внимание на следующее. Во-первых, вы должны понять, что конкретно делает система CRM и как она может улучшить ваш бизнес. Затем, тщательно проверьте все инструменты и функции, имеющиеся в каждой из рассматриваемых систем CRM. По мере оценки потребностей вашей компании вы сможете определить, какие из функций вам в наибольшей степени необходимы.

Далее, прежде чем подписываться под какими-либо долгосрочными обязательствами, оцените, насколько расценки соответствуют вашему бюджету.

Вот некоторые из функций, которые должны присутствовать в любой хорошей системе CRM:

• Многоканальное общение

Когда всё вокруг цифровизировано, клиенты охотно делятся своим опытом взаимодействия с определенным магазином, товаром или услугой в социальных платформах. Этот процесс также называется отзывами без запроса.

Наиболее качественные системы CRM должны обеспечивать ключевые возможности отслеживания взаимодействия с клиентами, а также их активности в сети. Такие системы также должны иметь возможность вовлекать покупателей с помощью профессионального онлайн чата. Кроме того, важными каналами являются и электронная почта, и телефонная связь.

• Управление контактами

Интерфейс платформы CRM должен быть прост и удобен в использовании, а сама платформа должна иметь возможность сохранять, отслеживать и организовывать записи контактной информации и профили потенциальных клиентов, обеспечивая удобство управления контактами.

• Автоматизация

Являясь инструментом повышения производительности труда, системы CRM должны позволять автоматизировать большинство ваших повторяющихся, рутинных задач. Это позволит вам сэкономить время и даст возможность сосредоточиться больше на качестве обслуживания, которое вы предоставляете вашим клиентам.

• Интеграция сторонних сервисов

Это означает возможность подключать любые необходимые внешние источники данных к существующим проектам. Например, если вы владеете Интернет-магазином, вы сможете подключить к платформе мессенджер WhatsApp, в котором клиенты и покупатели смогут напрямую с вами связываться.

Эти возможности позволят вашим сотрудникам экономить время, которое можно с успехом потратить на более важные и срочные задачи.

• Отчеты и аналитика

В эти процессы входит сбор имеющейся информации и представление её в удобной и понятной форме. Кроме того, добавление в данные и их представление дополнительной ценности делает их еще более интересными. Это функция, которая должна присутствовать в любой системе CRM.

• Индивидуальная настройка

Поскольку у каждой компании собственные, индивидуальные предпочтения, хорошая система CRM должна быть в полной мере настраиваемой. Это означает, что самые лучшие программные комплексы CRM могут без значительных усилий с вашей стороны подстраиваться под все ваши потребности.

Сколько в среднем стоят системы CRM?

Программные комплексы CRM предлагают широкий выбор функций и инструментов. В зависимости от размера вашего бизнеса и имеющегося бюджета, доступные в выбранном вами программном решении функции и инструменты будут отражаться на его цене.

Главные параметры, которые обычно приходят на ум в этой связи, включают в себя тарифные планы, модели ценообразования и допустимое количество пользователей системы в месяц.

В среднем, стоимость программного обеспечения CRM составляет от $12 до $50 за одного пользователя в месяц, в то время как цена наиболее дорогостоящих продуктов может превышать $300. Прежде чем выбирать между стоимостью и качеством, мы рекомендуем вам обратить особое внимание на наличие различных тарифных планов, а также определить наиболее подходящую вам модель ценообразования. На рынке представлено множество систем CRM, каждая из которых, в зависимости от разработчика, предлагает различные пакеты и тарифы.

Работают на рынке и ряд выдающихся разработчиков, которые за меньшие деньги готовы предложить вам системы CRM, относящиеся к самым лучшим образцам такого ПО. Кроме того, если вы не имеете намерения тратить деньги на дорогостоящие системы CRM, и вам достаточно ограниченного функционала, многие разработчики готовы предложить вам бесплатные тарифные планы.

Главное, прежде чем вы подпишетесь на какой-то долгосрочный тарифный план и заплатите за него деньги, — обязательно убедитесь, что выбранная вами система CRM окупится и принесет вашей компании прибыль, увеличит продажи и обеспечит рост.

ТОП-25 систем CRM

1. LiveAgent

LiveAgent — это лучшая система управления тикетами со встроенной платформой CRM, которая отлично подходит для малого и среднего бизнеса, занятого в электронной коммерции. Помимо платформы CRM, система LiveAgent также предлагает обширный функционал клиентской поддержки, такой как работа с тикетами, онлайн чат, виртуальная АТС и мониторинг социальных сетей которые можно использовать как по отдельности, так и совместно. Базовые возможности встроенного функционала CRM включают в себя инструменты автоматизации задач в продажах и маркетинге с обширными возможностями интеграции стороннего программного обеспечения. Платформа LiveAgent в полной мере настраиваема и предлагает малому бизнесу идеальную возможность масштабировать свои клиентские базы и наращивать свое онлайн-присутствие и услуги. Система управления тикетами LiveAgent органично связана с системой CRM, поэтому вы легко можете сохранять и просматривать записи контактов в правой панели тикета. Для дополнительного удобства LiveAgent предоставляет своим пользователям возможность выбора между локальным и облачным (браузерным) вариантами установки программного комплекса.

Для кого подойдёт эта система?

Программный комплекс отлично подходит для компаний любого размера, которые стремятся установить прочные отношения со своими клиентами и отслеживать эффективность работы своих сотрудников с помощью одного и того же инструмента.

Ключевые функции

• Полностью автоматизированная система управления тикетами с возможностью работы на собственном домене
• Функционал онлайн чата
• Call-центр для работы с входящими звонками
• Интеграция социальных сетей
• Система отчетов в клиентском обслуживании
• Круглосуточный клиентский портал
• Различные приложения для мобильной службы поддержки
• Расширенный функционал обеспечения безопасности системы клиентской поддержки

Стоимость

Доступна бесплатная версия с ознакомительным периодом до 14-дней без необходимости вводить данные вашей банковской карты. Стоимость платных тарифов в системе составляет $15, $29 и $49 в месяц за одного пользователя.

2. Hubspot

Hubspot CRM — это облачная система CRM, предлагающая любым компаниям возможность работать с лидами, анализировать различные показатели бизнеса, одновременно автоматически отслеживая клиентские взаимодействия во множестве платформ. Система широко используется компаниями как из сектора B2B, так и из B2C, поскольку она главным образом предлагает вам визуальную панель мониторинга, позволяющую в режиме реального времени следить за всей воронкой продаж компании. Используя её, вы можете автоматически отслеживать все взаимодействия с вашими клиентами, происходящие в различных каналах общения, а также сохранять эти данные на организованной по лидам шкале времени. Таким образом, система Hubspot CRM предлагает сочетание возможностей управления взаимоотношениями с клиентами для работы с контактами, лидогенерации, управления воронкой продаж и автоматизации email-маркетинга.

Для кого подойдёт эта система?

Это превосходная система CRM, отлично подходящая как для сектора B2B, так и для B2C

Ключевые функции

• Массовые рассылки по электронной почте
• Библиотека документов
• Онлайн чат
• Форумы пользователей
• Интеграция с Outlook, Gmail и ещё более чем 300 другими инструментами
• Отслеживание и уведомление по электронной почте
• Календарное планирование встреч
• Автоматическое ведение журнала активности в продажах
• Функционал управления сделками, задачами и контактами
• Панель отчетов

Стоимость

Вы можете использовать систему Hubspot бесплатно, при этом доступна и платная версия. Доступ к платной версии системы, позволяющей отдельно настраивать процессы в разных отделах, стоит $112,50 в месяц.

Версии Hubspot для продаж, обслуживания и маркетинга стоят каждая по $50 в месяц. Кроме того, в Hubspot предлагается корпоративная версия ‘Enterprise’ за $1 200 в месяц, а также версия ‘Marketing’ (маркетинг), которая обойдется вам в $3 200 за каждый месяц.

3. Keap

Система Keap CRM предлагает инструмент автоматизации работы, как в сфере маркетинга, так и в продажах, и помогает небольшим компаниям увеличивать продажи и сокращать хаотичность своих бизнес-процессов. Это облачное программное решение CRM, которое подойдет компаниям, стремящимся улучшить клиентский опыт и повысить продажи. Благодаря этой системе вы с легкостью сможете сегментировать свои списки контактов, отслеживать взаимодействие с клиентами, автоматизировать отправку электронных писем и вести персонализированные маркетинговые кампании. В систему также встроен ряд функций электронной коммерции которые позволяют пользователям управлять запасами, отслеживать работу интернет-магазинов и выполнять заказы. Вы можете легко отслеживать данные по окупаемости инвестиций и анализировать эффективность ваших кампаний в маркетинге и email-маркетинге с помощью инструментария аналитики и отчетов программного комплекса Keap.

Для кого подойдёт эта система?

Идеальное решение для МСБ и стартапов, стремящихся повысить свои продажи

Ключевые функции

• Клиенты могут оплачивать, просто пройдя по ссылке
• Доступ к информации о клиентах с различных устройств
• Система подключается к Gmail и Outlook
• Календарное планирование встреч
• Шаблоны электронной почты
• Персонализированное общение
• Панель мониторинга для отслеживания кампаний в продажах
• Прекрасные формы для сбора сведений о клиентах

Стоимость

За пакет ‘Lite’ придется заплатить $79 в месяц. Версия ‘Pro’ стоит $159, а пакет ‘Max’ – $199 ежемесячно.

4. Freshworks

Система Freshworks — это система CRM, предназначенная для автоматизации работы менеджеров по продажам и позволяющая персонализировать взаимодействие с клиентами а также предоставляющая возможность сократить длительность процесса продаж, обеспечивая рост бизнеса. Являясь облачным CRM-решением, Freshworks предлагает удобный и эффективный способ управления всем клиентским взаимодействием для любых компаний, из самых разных сфер и направлений деятельности. В список самых желанных функций этого программного комплекса входят отслеживание лидов в продажах, звонки одним щелчком мыши, отслеживание событий и общая поддержка отправки и мониторинга массовых рассылок по электронной почте.

Система Freshworks позволяет сегментировать списки контактов по модели поведения на сайте, оценивать лидов и автоматически приоритизировать тех из них, которым поставлены самые высокие оценки. Функция 360-градусной панорамы клиента предоставит вам подробную информацию о любой возможности в вашем списке контактов.

Для кого подойдёт эта система?

Эта система CRM отлично подходит компаниям разных размеров, однако наиболее интересна она для отделов продаж. Особенно удобна эта система для небольших и средних предприятий, поскольку настроить её и начать в ней работать очень просто.

Ключевые функции

• Оценка лидов
• 360-градусная панорама клиента
• Автоматическое дополнение профилей
• Возможность делать заметки, назначать встречи и планировать в рамках задач
• Онлайн чат
• Поддержка в режиме 24/7
• Панель отчетов
• Установка целей
• Интеграция СМС
• Управление сделками и лидами
• Библиотека документов

Стоимость

Вам придется заплатить $29 в месяц за каждого пользователя. Стоимость версии ‘Blossom’ начинается от $19 в месяц, версия ‘Garden’ стоит $35, версия ‘Estate’ – $65 в месяц, а версия ‘Forest’ – $79 в месяц.

5. Zoho

Zoho — это облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, основной задачей которой является помощь компаниям всех размеров в одновременном повышении конверсии лидов и вовлечения клиентов, а также в увеличении прибыли. Эта платформа CRM содержит, главным образом, функционал автоматизации в маркетинге и продажах, а также другие важные инструменты и функции клиентского обслуживания, клиентской поддержки и аналитики. Иными словами, Zoho предоставляет компаниям возможность обеспечить клиентскую поддержку в режиме реального времени и в разных каналах. Благодаря Зии (Зия (Zia) – это CRM-ассистент системы Zoho, основанный на ИИ) пользователи Zoho могут эффективно предугадывать лучший момент для связи с клиентом. Широкое применение искусственного интеллекта в функционале этой платформы позволяет ей изучать сообщения электронной почты и отображать важные статистические данные, требующие оперативных действий со стороны представителей компании.

Для кого подойдёт эта система?

Система Zoho CRM – отличный вариант для небольших компаний, стремящихся масштабировать свою деятельность.

Ключевые функции

• Расширенные возможности индивидуальной настройки модулей и кнопок
• Интеграция с Google Ads
• Управление запасами
• Сервис SalesIQ, позволяющий отслеживать посетителей и управлять вашими продажами
• В полной мере настраиваемая панель мониторинга
• Возможность с легкостью проводить кампании в социальных сетях
• Интеграция электронной почты, способная помочь с email-маркетингом
• Оценка лидов
• Управление лидами
• Извлечение сведений из электронной почты
• Маршрутизация электронной почты
• Уведомления в режиме реального времени
• Интеграция различных устройств
• Поддержка различных валют
• Доступные круглосуточно пользовательские форумы
• Библиотека документов
• Онлайн чат
• Многопользовательские порталы

Стоимость

В системе есть бесплатная, но очень ограниченная в функционале версия. Платно можно приобрести версии ‘Standard’, ‘Professional’, ‘Enterprise’ или ‘Ultimate’. Версия ‘Enterprise’ стоит $35 каждый месяц, в то время как версия ‘Standard’ обойдется вам в $12 в месяц. При желании приобрести версию ‘Professional’, вам придется платить за нее $20 каждый месяц и, наконец, версия ‘Ultimate’ будет стоить вам $45 за один месяц использования.

6. Agile

Agile — это еще один облачный инструмент CRM, который может помочь как малым, так и средним предприятиям автоматизировать процессы в продажах, маркетинге и клиентском обслуживании. В число основных элементов этой системы входят приложения для управления телефонией, программное обеспечение управления контактами, функционал календарного планирования встреч, конструктор целевых (лендинг) страниц, инструменты управления проектами, а также функционал управления базой знаний. Модуль управления контактами позволяет пользователям фиксировать, сохранять, просматривать и управлять основными клиентскими данными, такими как информация о клиентах и история взаимодействия с ними.

Система Agile CRM также помогает компаниям отслеживать посетителей сайтов, анализировать их поведение и автоматически применять эффективные кампании с помощью интерактивного интерфейса модуля автоматизации маркетинга с функцией перетаскивания (drag-and-drop). В системе есть в полной мере настраиваемый функционал управления задачами, поддерживается интеграция социальных сетей, а также имеется возможность направлять автоматические напоминания, настраиваемые по времени и задаваемым клиентским параметрам.

Для кого подойдёт эта система?

Эта платформа идеально подходит для отделов продаж и маркетинга небольших и среднего размера компаний.

Ключевые функции

• Автоматизация голосовой почты
• Возможность прикреплять документы
• Возможность одним щелчком мыши звонить одновременно нескольким клиентам
• Расширенные возможности аналитики и отчетов
• Доступ к данным клиентов, получаемым из их заметок, диалогов и звонков
• Анализ пути лида перед совершением покупки
• Управление контактами
• Календарное планирование встреч

Стоимость

Расценки включают в себя бесплатную версию, однако имеются и платные тарифы стоимостью от $8,99 (‘Starters’) до $47,99 (‘Enterprise’) за один месяц.

7. Salesforce

Разработанное на основе Customer 360, решение Salesforce — это ориентированная на рост система CRM, предлагающая небольшим компаниям индивидуальные решения, позволяющие им ускорить процесс продаж и улучшить клиентскую поддержку. Это система CRM, предоставляемая по требованию, а её функционал включает в себя в основном автоматизацию в маркетинге, управление лидами и контактами. Проще говоря, основная функция Salesforce — управление клиентскими учетными записями, мониторинг ваших маркетинговых кампаний, отслеживание лидов в продажах и обеспечение послепродажного обслуживания. Их обновленную версию системы — Lightning Experience — многие называют ни много ни мало будущим CRM в продажах, и она предлагает особую функционально-ориентированную среду, в которой менеджеры по продажам могут существенно повысить эффективность своих процессов продаж. Несмотря на то, что система Salesforce CRM доступна только в формате SaaS, используемая ей технология особенно хорошо подходит для отслеживания эффективности и получения новых лидов.

Для кого подойдёт эта система?

Это программное решение подходит компаниям МСБ, которым нужна более гибкая система CRM.

Ключевые функции

• Управление контактами
• Персонализированная лента
• Визуализированные рабочие процессы
• Управление продажами
• Управление возможностями

Стоимость

В число доступных тарифных планов входят самый дешевый тариф ‘Essentials’ ($25 за одного пользователя в месяц) и самый дорогой тариф ‘Pardot Growth’ ($1 250 за одного пользователя в месяц). Тарифы ‘Sales’ и ‘Professional’ стоят $75 за одного пользователя в месяц каждый.

8. Pipedrive

Pipedrive — это инструмент CRM, обеспечения продаж и управления воронкой продаж, разработанный, чтобы помогать вам концентрироваться на развитии вашего бизнеса, вместо того чтобы тратить время на выполнение повторяющихся задач в ручном режиме. Созданная в соответствии с процессно-ориентированным подходом к продажам, система Pipedrive в конечном итоге позволяет компаниями ускорять все нацеленные на конверсии в продажах действия. Это облачная платформа CRM, в которую можно войти когда угодно и с любого устройства, подключенного к сети Интернет.

Pipedrive главным образом представляет менеджерам по продажам полный обзор их воронок продаж с использованием эффективного интерфейса CRM, который отображает прогресс по сделкам, а также возможные дальнейшие действия. Для вашего удобства в системе представлены функции ‘Activity’ (действия) и ‘Goal’ (цель), которые вы можете использовать для отслеживания всех действий в воронке, которые еще не были выполнены. В число других важных и достойных упоминания функций входят удобные интеграции почтовых систем и настраиваемые отчеты по продажам.

Для кого подойдёт эта система?

Эта система CRM отлично подойдет, если вам нужна простая в использовании платформа. Предлагаемый ей функционал автоматизации даст вашей команде продаж существенные преимущества в работе.

Ключевые функции

• Управление лидами
• Отслеживание общения
• Интеграция мобильных телефонов
• Воронки продаж

Стоимость

Тарифный план ‘Essential’ стоит $12,50 в месяц, тариф ‘Enterprise’ – $99 в месяц. Два других тарифных плана – ‘Professional’ и ‘Advanced’ – стоят $49,90 и $24,90 в месяц соответственно.

9. Scoro

Scoro — это профессиональная веб-платформа CRM, позволяющая компаниям координировать процессы в продажах и совершенствовать эффективность работы в команде благодаря использованию полного пакета повышающих производительность труда функций, включающего в себя инструменты совместной работы, управления воронкой продаж и биллингом, управления проектами, а также отчеты. Важно и полезно то, что над конкретными проектами в системе могут работать лишь пользователи, обладающие необходимыми правами. Во всём остальном, интерфейс Scoro представляет собой централизованный хаб по обработке данных, на едином экране отображающий подробную информацию об учётной записи, в том числе, ключевые показатели эффективности и изменения в состоянии задач. Обладая этими данными, вы можете руководить процессом работы, выбирая проекты, над которыми необходимо работать в приоритетном порядке, и устанавливая четкие сроки, что позволит не допустить пересечений.

Для кого подойдёт эта система?

Это полнофункциональный программный комплекс управления взаимоотношениями с клиентами, который может быть полезен компаниям любого уровня. Будь у вас огромная корпорация или всего-навсего небольшая фирма, – система Scoro позаботится о вас!

Ключевые функции

• По каждому месяцу вы можете просматривать уровень доходов, а также состояние бюджетов каждого из ваших проектов.
• Управлять эффективностью вашего бизнеса вы можете непосредственно из панели управления программным комплексом.
• Система информирует вас о количестве выставленных вашей компанией счетов-фактур.
• Система также предоставляет информацию о количестве коммерческих предложений, дошедших и не дошедших до выставления счета-фактуры.
• Система показывает вам текущее состояние бюджета и позволяет отслеживать шкалу времени по вашим проектам.

Стоимость

В системе предусмотрен бесплатный 14-дневный ознакомительный период, по окончании которого вам придется платить. Расценки различаются, в зависимости от подходящего вам тарифного плана, самый дешевый тариф, на который можно подписаться, стоит $22 за одного пользователя в месяц.

10. Microsoft Dynamics 365

Если вы хотите угодить вашим клиентам и закрепить ваши взаимные отношения, есть один инструмент, который для этой задачи стоит рассмотреть. Система Microsoft Dynamics 365 позволит вам обеспечить виртуальное взаимодействие, совмещая в одном интерфейсе ваших клиентов, персонал и управление данными. В системе представлена полностью независимая облачная экосистема CRM, ориентированная на продажи, клиентскую поддержку и клиентское обслуживание, и предлагающая вам высокоэффективные штатные интеграции приложений из пакета Microsoft Office 365. Если вы ищете хороший инструмент автоматизации обслуживания по проектам или инструмент лидогенерации, то эта система позволит вам обеспечить превосходный уровень вовлеченности ваших клиентов. В обоих вариантах развертывания — и в локальном, и в облачном — представлен интерактивный пользовательский интерфейс (оптимизированный и под мобильные, и под стационарные устройства), высокий уровень безопасности базы данных, а также надежные интеграции по API.

Для кого предназначена эта система?

Неважно, какой у вас уровень бизнеса, Microsoft Dynamics в состоянии удовлетворить любые ваши потребности. В системе представлены тарифы, подходящие, как новичкам, так и опытным компаниям. Кроме того, чтобы пользоваться этой системой, не нужно быть техническим гением.

Ключевые функции

Повышение эффективности цифровой воронки продаж и отображение автоматических рекомендаций. Хорошо работает со многими провайдерами связи. Возможность использовать календари для выполнения рабочих задач. Благодаря высокой степени адаптации для мобильных устройств, можно в любое время заходить в систему и обмениваться информацией.

Стоимость

В системе представлены несколько тарифных планов: ‘Business Central Essentials’ по цене $70 за одного пользователя в месяц, ‘Business Central Premium’ – $100 за одного пользователя в месяц, ‘Customer Service Professional’ – от $20 до $50 за одного пользователя в месяц и ‘Sales Professional’ стоимостью от $20 до $65 за одного пользователя в месяц.

11. Salesmate

Программный комплекс Salesmate рассчитан, в первую очередь, на потребности в системе CRM небольших и среднего размера предприятий, относящихся к большинству сфер деятельности. Это облачная система CRM, в числе основных своих функций предлагающая возможности автоматизации для управления контактами, воронками продаж, кампаниями email-маркетинга, а также интеграции телефонии и внутренний чат. Модуль управления контактами системы функционирует в качестве центрального хранилища при импорте и сохранении контактов из сторонних источников, таких как сервис Google Контакты, что облегчает задачу назначения и связи контактов лидов с конкретными менеджерами по продажам. Панель воронки продаж в системе позволяет успешно управлять, назначать приоритеты и автоматизировать различные стадии сделок, что можно осуществлять, в том числе, и удаленно из мобильного приложения Salesmate.

Для кого предназначена эта система?

Система Salesmate была создана для компаний разных размеров. Функции системы многообещающи, а результаты работы вдохновляют. Ваш тарифный план будет влиять на то, как вы сможете использовать систему. В системе представлены тарифы, подходящие компаниям любого размера.

Ключевые функции

• В системе имеются интеграции, позволяющие импортировать и получать контакты из файлов Excel и CSV, а также с мобильных устройств.
• Возможность фильтровать ваши файлы на основе заданных вами критериев и в дальнейшем легко находить их.
• Рабочие процессы продаж Salesmate позволяют автоматизировать отправку электронной почты.
• Возможность использования массовых действий для управления контактами, объединения, удаления или обновления любой информации.

Стоимость

Стоимость тарифного плана ‘Starter’ составляет $12 за одного пользователя в месяц, расценки на тариф ‘Growth’ начинаются от $24 за одного пользователя в месяц, а цена тарифного плана ‘Boost’ составит $40 за одного пользователя в месяц.

12. Spiro

Считающийся одним из самых проактивных программных комплексов CRM, Spiro представляет собой основанное на ИИ единое решение CRM, предназначенное для совершенствования взаимоотношений с клиентами,, увеличения продаж и предоставления клиентской поддержки по телефону. Изначально система была разработана для отделов продаж в компаниях со штатом примерно от 100 до 1500 сотрудников, и она в целом хорошо справляется с оценкой данных по продажам и подготовкой ценных рекомендаций. Система функционирует как персональный помощник по продажам и предлагает встроенный функционал телефонии и обмена текстовыми сообщениями, которые синхронизируются с автоматизированными напоминаниями для специалистов по продажам и инструментами отслеживания активности по всем запланированным встречам с клиентами.

Для кого предназначена эта система?

Этот продукт рекомендуется использовать любому, у кого есть бизнес и кто стремится добиться от этого бизнеса большего. Данный программный продукт способен перевести ваш стартап на новый уровень. Если же у вас уже сформировавшаяся компания, то эта программа поможет её активному развитию.

Ключевые функции

• Наличие формируемых ИИ напоминаний, поэтому нет необходимости вводить данные.
• Предложение рекомендованных действий при выявлении сбоев в воронке продаж.
• Инструменты управления электронной почтой, контактами и календарем.

Стоимость

Сервисы Spiro доступны по подписке, однако чтобы получить ценовое предложение, вам придется связаться с разработчиком и описать ему ваши конкретные потребности.

13. Copper

Устали от утомительных и повторяющихся административных задач или от сверхсложных инструментов CRM? Система Copper многими считается одной из наиболее простых в использовании альтернативных систем CRM для компаний, остро нуждающихся в программном решении для управления развитием отношений с клиентами и работой с лидами. Система отлично интегрируется со всеми приложениями Google Apps, что позволяет пользователям без труда управлять своими задачами и взаимодействием с клиентами. Для формирования вами хороших и долгосрочных отношений с клиентами, система Copper обеспечивает регулярные напоминания пользователям о необходимости связаться с новыми контактами или с клиентами по отложенным сделкам.

Для кого предназначена эта система?

Используйте Copper, если желаете формировать правильные взаимоотношения и увеличивать доход вашей компании. Благодаря разнообразию тарифов система подходит для компаний любого размера.

Ключевые функции

• Автоматизация повторяющихся задач и возможность автоматической отправки электронных писем.
• Возможность должным образом организовать все контактные и иные данные о ваших клиентах.
• Резервное копирование и верификация ваших данных для обеспечения их безопасности.
• Возможность отслеживать и подгружать диалоги и лидов прямо из папки входящих.
• Надежная система отчетов, обеспечивающая превосходный обзор состояния дел в компании.

Стоимость

Перед тем как приобретать подписку Copper, вы можете воспользоваться 14-дневным пробным периодом. При оформлении подписки вы можете выбрать один из тарифов: подписка на тарифном плане ‘Basic’ стоит $25 за одного пользователя в месяц, на тарифном плане ‘Professional’ – $59 за одного пользователя в месяц, на тарифном плане ‘Business’ – $119 за одного пользователя в месяц.

14. Nimble

Nimble – это многофункциональное решение CRM, выполненное в форме браузерного виджета и предлагающее для компаний МСБ функционал автоматизации работы специалистов-продажников с мобильных устройств. Система помогает заполнять данными клиентские профили и историю взаимодействия из разных списков контактов, бесед с клиентами и сообщений/публикаций в социальных сетях. В число наиболее популярных возможностей системы входят функции отслеживания сделок, управления воронкой продаж, задачами и контактами, а также функционал активного социального мониторинга для обеспечения эффективности взаимодействия с конкретными контактами, как при холодном, так и при повторном общении.

Встроенный обработчик правил системы Nimble изначально настроен на изучение поведения пользователя и подготовку полезных сведений на основе сигналов, поступающих из социальных сетей и отображаемых на экране ‘Сегодня’ в качестве ключевых приоритетов и потенциальных возможностей для взаимодействия.

Для кого предназначена эта система?

Система Nimble была разработана для совершенствования бизнес-процессов и предоставления вам дополнительных возможностей находить и удерживать клиентов, вне зависимости от размера вашей компании.

Ключевые функции

• Возможность фильтрации контактов.
• Возможность добавлять в контакты ссылки на страницы в социальных сетях, позволяющая вам находить важную информацию.
• Возможность осуществлять календарное планирование событий и задач.
• Возможность автоматической синхронизации с электронной почтой, календарями, приложениями Google Workspace, контактами Office 365 и со всей историей взаимодействий ваших сотрудников для обеспечения актуальности и точности информации.

Стоимость

Система Nimble предлагает бесплатный 14-дневный пробный период (без необходимости вводить данные банковской карты), чтобы вы могли оценить, готовы ли вы платить за нее. Что касается платной подписки, то стоимость её варьируется от $19 за одного пользователя в месяц, если вы выберете ежегодную тарификацию, до $25 за одного пользователя в месяц при ежемесячной тарификации.

15. Creatio

Система Creatio CRM работает в основном на устранение трудностей при взаимодействии с клиентами, позволяя в то же время лучше организовать работу вашего персонала с помощью универсального интерфейса. По сути, система Creatio применяет интеллектуальный подход к управленческой концепции BPM для автоматизации процессов в продажах, маркетинге и обслуживании/сервисе в крупных и среднего размера компаниях, что позволяет обеспечить непрерывную клиентскую поддержку и эффективно управлять всем жизненным циклом клиентов. Иными словами, система Creatio представляет собой в полной мере универсальный пакет CRM, обеспечивающий необходимые и удобные решения, позволяющие пользователям отслеживать эффективность маркетинга, а также вести мониторинг воронок продаж и взаимодействия с клиентами по вопросам обслуживания и поддержки.

Программный комплекс Creatio в настоящий момент доступен, как в облачном, так и в локальном исполнениях и в полной мере совместим с Windows и iOS, как на стационарных, так и на мобильных устройствах.

Для кого предназначена эта система?

Не нужно скепсиса. Ценовая доступность и эффективность этой системы высока, под каким бы углом вы на нее ни посмотрели. Для работы с этим инструментом не требуется быть IT-специалистом, а цена устроит компанию любого размера.

Ключевые функции

• Автоматическое управление всеми рабочими процессами, в т.ч. в продажах.
• Платформа управления продажами полного цикла, позволяющая ускорить, как небольшие, так и сложные процессы в продажах.
• Повышение эффективности работы компании посредством функционала прогнозирования, установления целей и аналитики, которая позволяет просматривать текущие показатели в продажах.

Стоимость

В системе Creatio предусмотрен бесплатный 14-дневный пробный период, кроме того, вы можете запросить онлайн демонстрацию системы. Предложение по цене, как правило, представляется после обращения в компанию.

16. OnePageCRM

Еще одной превосходной облачной системой CRM для сферы продаж является программный комплекс OnePageCRM, разработанный для компаний, которым необходимо автоматизировать различные процессы, такие как календарное планирование follow-up-связи с потенциальными клиентами, формирование инфопанелей с ценными сведениями для отделов продаж и другие административные задачи. Важными встроенными функциями системы являются ‘Next Action Sales Method’ (метод последующего действия в продажах) и запатентованный принцип ‘GTD’ (от англ. ‘Getting Things Done’ – ‘разбираемся с нашими делами’).

В состав системы OnePageCRM входит ряд высокоэффективных инструментов управления взаимоотношениями с клиентами и маркетингом продаж, которые позволяют существенно снизить уровень хаотичности в работе компаний и сократить количество повторяющихся административных задач, выполняемых продажниками. Доступ к системе возможен из любого веб-браузера, кроме того, штатное мобильное приложение можно найти во всех стандартных магазинах приложений. Помимо популярных функций по управлению контактами, которые позволяют пользователям из одной страницы системы совершать регистрируемые звонки, а также отслеживать взаимодействия с контактами и выполненные в их отношении действия, эта система CRM также предлагает вашему вниманию автоматизированный инструмент привлечения лидов одним щелчком мыши, а также расширенный функционал пакетной работы с электронной почтой. Кроме того, аналитические инструменты и отчеты системы предлагают пользователям полезные сведения и применимые на практике советы, а также поддержку API для инструментов лидогенерации.

Для кого предназначена эта система?

Желаете поднять ваш бизнес на новый уровень? Надеюсь, да. И, если это так, не раздумывайте. Возможность использования OnePageCRM не зависит ни от размера вашей компании, ни от технических навыков любого из её сотрудников. Система была разработана, чтобы помогать вам и обеспечивать рост вашего бизнеса.

Ключевые функции

• Возможность интеграции с множеством приложений для продаж.
• Возможность доступа к системе с экрана вашего мобильного телефона.
• Очень быстрый инструмент формирования отчетов.
• Возможность массовой и персонализированной рассылки электронной почты.

Стоимость

Система OnePageCRM предлагает своим потенциальным клиентам бесплатный 21-дневный ознакомительной период без необходимости вводить данные банковской карты. А стоимость доступных тарифных планов составляет 12, 21.50 и 54 фунтов стерлингов за одного пользователя в месяц.

17. Less Annoying CRM

Как понятно из названия (англ. ‘Less Annoying’ означает букв. ‘менее раздражающий’), система Less Annoying CRM — это инструмент для бизнеса, позволяющий повышать эффективность работы и предоставляющий компаниям возможность управлять контактами, отслеживать лидов и осуществлять follow-up-связь с контактами, не раздражая их. Это система управления взаимоотношениями с клиентами, специально разработанная с учетом потребностей малых предприятий и стартапов.

Система Less Annoying CRM доступна в облачном исполнении и предлагает большие возможности донастройки, позволяющие расширить удобство и без того простой в использовании и интерактивной панели управления. В число важнейших предлагаемых этим программным комплексом возможностей входят различные функции автоматизации для управления менеджерами по продажам и профилями контактов, что позволяет пользователям консолидировать все контактные данные в рамках единой платформы, которая доступна всем сотрудникам отдела продаж. Все настройки обеспечивают высокую степень индивидуализации, что позволяет эффективно связывать программные процессы продаж в системе с фактическими процессами и действиями, осуществляемыми в компании в реальной жизни.

Для кого предназначена эта система?

Система Less Annoying CRM была разработана для помощи малому бизнесу в его росте и развитии. Программный продукт позволяет укреплять ваши отношения с клиентами, устраняя в вашем взаимодействии преграды, которые могут привести к потерям.

Ключевые функции

• Возможность организовывать задачи и мероприятия в одном календаре.
• Возможность хранить контактные данные в одном месте.
• Простой в использовании отчет по лидам, показывающий вам актуальный аккаунт для каждой продажи в вашей воронке.
• Расширенные возможности индивидуальной настройки.

Стоимость

Стоимость системы Less Annoying CRM составляет $15 за одного пользователя в месяц, при этом компаниям, желающим подключить к системе более 10 пользователей необходимо перед регистрацией связаться с разработчиком системы.

18. Zendesk

Zendesk — это ещё один исключительно качественный облачный программный комплекс CRM в клиентской поддержке, позволяющий компаниям из единой платформы отслеживать всё взаимодействие с клиентами и одновременно прогресс в работе сотрудников. Система предлагает компаниям эффективные и в полной мере настраиваемые инструменты, позволяющие создавать обширные и функциональные порталы клиентского обслуживания,, углубленные базы знаний, а также пользовательские онлайн-сообщества. В число ключевых функций входит индивидуально настраиваемый пользовательский портал, обширный перечень возможностей интеграции сторонних приложений и сервисов, а также функционал интерактивного онлайн чата.

Интерфейс клиентского онлайн-портала Zendesk в основном позволяет операторам службы клиентской поддержки эффективно отслеживать и управлять тикетами клиентской поддержки. В отличие от большинства своих конкурентов, система Zendesk предлагает своим пользователям инструменты настройки брендирования связанных с клиентской поддержкой веб-страниц.

Кому подходит этого программный продукт?

Торговым представительствам в сфере B2B со штатом до 250 сотрудников.

Ключевые функции

• Функция онлайн чата
• Интерфейс автоматизированного охвата
• Система отчетов по активности
• Функция формирования списков потенциальных клиентов
• Функция автоматического набора

Стоимость

Расценки на сервисы Zendesk начинаются от $19 в месяц. Кроме того, разработчик предлагает бесплатный пробный период.

19. EngageBay

EngageBay — это простая в использовании система CRM и полезный инструмент, включающий в себя обширный набор функций автоматизации продаж, клиентской поддержки и обслуживания, а также маркетинга, который обеспечит вашему бизнесу рост и развитие. Это универсальная программная платформа, которая позволяет получать, обрабатывать и взаимодействовать с лидами, а также конвертировать их в клиентов, на всех этапах обеспечивая им превосходный клиентский опыт.

EngageBay — это облачная платформа CRM, предлагающая компаниям инструменты маркетинга, позволяющие эффективно выстраивать с клиентами долгосрочные и перспективные отношения. В число основных возможностей системы входит обширный перечень функций, обеспечивающих процессы в email-маркетинге, клиентском обслуживании и клиентской поддержке, маркетинге целевых (лендинг) страниц, телефонии, управлении контактами и календарном планировании встреч. Основная задача встроенной в программный комплекс системы CRM заключается в обеспечении компаниям возможности отслеживать и управлять лидами и процессами в продажах посредством специфической воронки продаж. Кроме того, система EngageBay также предлагает функционал маркетинга, который вы можете использовать для генерирования большего числа лидов с помощью подключения социальных сетей, использования шаблонов email-маркетинга и индивидуальной настройки всплывающих окон на сайтах.

Кому подходит этого программный продукт?

Малым и средним предприятиям, которым необходим универсальный инструмент CRM.

Ключевые функции

• A/B-тестирование
• Предупреждения в аккаунте
• Аналитика/отслеживание окупаемости инвестиций
• Управление назначением встреч
• Таргетинг аудитории
• Автоответчики
• Автоматическая маршрутизация
• Управление call-центром

Стоимость

EngageBay предлагает большой выбор тарифных планов, представляющих собой сочетание бесплатного пробного периода, бесплатной версии системы, а также платных тарифов, стоимость которых начинается от $99 в месяц.

20. Nutshell

Nutshell позиционирует себя как полнофункциональная система CRM в продажах, позволяющая улучшить бизнес-аналитику в вашей компании за счет выполнения большей части ваших административных задач и предоставления вам дополнительного времени на то, чтобы сосредоточиться на увеличении потока новых лидов. Особенно полезен обширный перечень интеграций стороннего ПО, позволяющий подключить к системе приложения и сервисы, которыми компании уже пользуются, такие, как, например, приложения пакета Google Workspace, MailChimp, QuickBooks и т.п. Еще один положительный момент заключается в том, что Nutshell предоставляет вам неограниченные ресурсы для хранения и управления вашими контактными данными. Кроме того, инструмент отчетов, имеющийся в системе, в полной мере настраиваем.

Система Nutshell CRM в полной мере адаптирована для работы на мобильных устройствах, обеспечивает синхронизацию в режиме реального времени и позволяет международным командам специалистов по продажам эффективно и удобно работать в удаленном режиме. Помимо возможности создания прекрасных сообщений электронной почты непосредственно из системы Nutshell, функция ‘Nutshell Marketing’ позволяет пользователям автоматически формировать уникальные выборки аудитории из имеющихся в системе CRM данных. Исходя из сказанного выше, вы, наверное, уже поняли, что система Nutshell представляет собой инструмент аутрич-маркетинга.

Кому подходит этого программный продукт?

Малым и средним предприятиям и отделам продаж, которым требуется система CRM, позволяющая облегчить управление задачами.

Ключевые функции

• Функционал автоматизации работы специалистов по продажам
• Функционал клиентской поддержки
• Функционал автоматизации в маркетинге
• Управление проектами и отчеты в CRM
• Прогнозирование и аналитика в продажах
• Функционал индивидуальной настройки
• Интеграция социальных сетей

Стоимость

Nutshell предлагает бесплатный 14-дневный ознакомительный период. Платные тарифы начинаются от $19 за одного пользователя в месяц (при ежегодной тарификации) или от $22 за одного пользователя в месяц (при ежемесячной тарификации).

21. Apptivo

Apptivo — это облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, предлагающая компаниям любого размера обширный перечень интеграций сторонних приложений и сервисов. В число важнейших штатных интеграций системы входит набор мощных инструментов, начиная от сферы продаж и заканчивая сферой маркетинга. Эта система управления взаимоотношениями с клиентами, главным образом, предоставляет компаниям отдельные модули, позволяющие управлять контактами, лидами, возможностями привлечения и тикетами.

Система Apptivo предлагает все необходимые инструменты для управления кампаниями, сегментации лидов и поддержания лояльности клиентов со стороны отдела маркетинга. Среди других приложений, которые вы можете пожелать включить в ваш пакет Apptivo, входят приложения для формирования отчетов о расходах, управления финансовыми потоками и отслеживания ваших лицензий и страховок.

Кому подходит этого программный продукт?

Любым компаниям, которым необходима многофункциональная система CRM, обладающая абсолютными возможностями индивидуальной настройки и предлагающая инструменты email-маркетинга для работы с лидами.

Ключевые функции

• Индивидуально настраиваемый интерфейс
• Система отслеживания данных клиента на всей протяженности клиентского жизненного цикла
• Настраиваемые поля
• Инструмент формирования счетов-фактур в формате PDF
• Штатная интеграция с приложениями Google Workspace
• Система выявления повторяющихся лидов

Стоимость

Ценовая политика Apptivo включает в себя бесплатный ознакомительный тарифный план, а также целый ряд платных тарифов, стоимость которых начинается от $10 в месяц.

22. Capsule

Система Capsule CRM позволяет владельцам небольших компаний организовывать данные клиентов и управлять клиентскими профилями. В отличие от конкурентов, система Capsule предлагает своим клиентам ряд инноваций в области совместной работы, позволяющих обеспечить унификацию подхода к работе специалистов клиентского обслуживания. Функционал CRM этого программного продукта является полностью облачным, а модуль управления тикетами позволяет быстро справляться с разрешением запросов клиентской поддержки в рамках воронки продаж. Функционал назначения задач и уведомлений, как правило, позволяет пользователям оставаться в курсе происходящего, а также дает возможность устанавливать приоритеты в отношении задач, которые необходимо решить в первую очередь.

Функции системы Capsule в полной мере настраиваемы, то есть, вы можете настроить систему на полное соответствие специфике и потребностям вашей компании. Кроме того, пользователи этой системы CRM могут создавать для различных проектов в своей воронке продаж индивидуальные вехи, а также определять необходимые процедуры и процессы продаж.

Кому подходит этого программный продукт?

Малым предприятиям и стартапам, ориентированным на выстраивание качественных отношений со своими клиентами.

Ключевые функции

• Удобные функции управления контактами
• Функция сегментирования аудитории
• Обширный перечень интеграций стороннего ПО
• Отчеты-сводки по продажам
• Расширенные возможности ограничения пользователей
• Визуализация отслеживания эффективности

Стоимость

Текущие условия использования системы Capsule достаточно щедрые. Для каждого тарифного плана предусмотрен бесплатный пробный период длительностью 30 дней, есть бесплатная версия (не более двух пользователей), а стоимость платных тарифов начинается от $18 за одного пользователя в месяц.

23. InfoFlo

Разработчик InfoFlo называет свою систему одной из лучших систем CRM для управления клиентскими записями и поддержания хороших отношений с клиентами. Это интегрированный программный комплекс CRM, доступный в настоящий момент для онлайн размещения и для локальной установки.

В число главных функций системы InfoFlo входят такие инструменты, как автоматизация email-маркетинга, календарное планирование встреч, управление проектами, штатные интеграции и управление задачами в режиме реального времени. InfoFlo CRM предлагает базовые возможности интеграции телефонии, интерфейс управления контактами, функционал клиентской поддержки, а также возможности автоматизации маркетинга/продаж.

Кому подходит этого программный продукт?

Малым и среднего размера компаниям из сектора B2B, которым требуется программное решение для управления контактными данными клиентов в самых разных отраслях, в т.ч. в сфере недвижимости, бухгалтерии, здравоохранения и т.д.

Ключевые функции

• Наличие настраиваемых полей
• Email-маркетинг и управление доступом к документам
• Очень быстрый поиск
• Управление задачами
• Пожизненные бесплатные обновления
• Адаптация для использования на мобильных устройствах

Стоимость

Разработчик InfoFlo предлагает клиентам бесплатный 30-дневный ознакомительный период, а также два платных тарифа, стоимость которых начинается от $99 за одного пользователя.

24. OroCRM

OroCRM — это программный комплекс CRM в клиентской поддержке с открытым исходным кодом, предлагающий эффективные инструменты управления и анализа клиентских данных, а также отчеты по ним, и позволяющий совершенствовать вашу общую стратегию в продажах. Эта система отлично подходит для создания многоканального бизнеса в сфере электронной коммерции, поскольку в ней представлены различные модули, в т.ч. для управления учетными записями, формирования рабочих процессов на основе правил, авторизации пользователей, управления контентом и многие другие. Пользователям системы OroCRM доступна центральная панель администрирования, предоставляющая абсолютные возможности контроля над клиентскими взаимодействиями.

Кому подходит этого программный продукт?

Компаниям любого размера благодаря возможностям масштабирования в диапазоне от 5 до 1 001 сотрудника.

Ключевые функции

• Инструмент календаря с напоминаниями
• Функционал email-маркетинга
• Интеграция внутреннего чата
• Инструменты автоматизации в маркетинге
• Доступ с мобильных устройств
• Сегментирование аудитории
• Интеграция социальных сетей
• Территориальное управление

Стоимость

В OroCRM не предусмотрены обычные отдельные тарифные планы, какие вы найдете в других системах. Вместо этого, разработчик OroCRM предлагает пользователям до покупки воспользоваться бесплатной онлайн-демонстрацией продукта и уже после демонстрации принять окончательное решение по приобретению.

25. Insightly

Insightly — это еще одна универсальная и компактная платформа CRM, предлагающая компаниям из разных отраслей возможности роста за счет выстраивания долгосрочных взаимоотношений с клиентами на всём протяжении пути клиента. В системе представлены SaaS-инструменты по управлению взаимоотношениями с клиентами в компаниях, относящихся к среднему бизнесу и желающих получить возможность безопасно управлять всей клиентской информацией из единой платформы, одновременно обеспечивая рост продаж и своевременность доставки.

В системе Insightly имеются штатные плагины для соединения с Gmail и Outlook, а также несколько функциональных инструментов интеграции с другими программами. Если говорить о практике применения, то большинство компаний часто используют систему Insightly для управления контактами, настройки связей в отношениях, отслеживания электронной почты, автоматизации рабочих процессов, управления лидами, формирования коммерческих предложений, создания расширенных отчетов и др. Это адаптированная для использования на мобильных телефонах платформа, предоставляющая компаниям своевременное оперативное информирование, особенно когда отделы продаж в таких компаниях работают в удаленном режиме.

Кому подходит этого программный продукт?

Компаниям, относящимся к МСБ, которые хотят иметь возможность моделировать и автоматизировать свои CRM-бизнес-процессы в единой платформе управления клиентской информацией.

Ключевые функции

• Функционал автоматизации работы менеджеров по продажам
• Инструменты маркетинга
• Функционал CRM в управлении проектами
• Визуализация и отчеты по воронке продаж
• Настраиваемые поля и объекты
• Ролевая система управления разрешениями пользователей
• Возможности интеграции сторонних приложений и сервисов

Стоимость

В Insightly имеется бесплатный тарифный план, работать на котором могут одновременно не более 2 пользователей. Кроме того, представлено до трех платных тарифов, из которых стоимость самого базового тарифа составляет $29 в месяц за одного пользователя.

ТОП-5 систем CRM в сравнении

1. LiveAgent

Широко известный, как лучшая на современном рынке система управления тикетами, программный комплекс LiveAgent превосходит всех своих конкурентов, предлагая пользователям сервисы без каких-либо скрытых наценок, с круглосуточной клиентской поддержкой, неограниченным объемом хранилища, более чем 190 интеграциями, бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом и возможностью в любой момент отказаться от использования. Система предлагает компаниям функционал CRM в клиентской поддержке, с помощью которого они смогут персонализировать взаимодействия со своими клиентами. В состав программного комплекса LiveAgent входят более 170 функций клиентской поддержки, среди которых один из самых быстрых на рынке виджетов онлайн чата. Встроенная система CRM обеспечивает компании такими инструментами, как сверхэффективный омниканальный ящик для входящих сообщений, встроенная виртуальная АТС, онлайн чат и надежный портал клиентского обслуживания.

2. Hubspot

Что делает систему Hubspot CRM уникальной, так это то, что в ней представлен 100-процентный фремиум-тариф, предлагающий инструменты отслеживания электронной почты и потенциальных клиентов, инструменты онлайн чата и планирования встреч. С другой стороны, платные вариации этой системы слишком дороги для малого бизнеса. В общем и целом, система Hubspot CRM была разработана для оптимизации взаимоотношений с клиентами, унификации стратегий в продажах и повышения конверсии. На момент написания этой статьи система Hubspot CRM позволяет интегрировать более 875 сторонних приложений и сервисов, что позволяет ускорить и более индивидуально настроить вашу работу. В эту систему CRM входят инструменты автоматизации привлечения продаж, аналитики продаж, а также возможности настройки функционала ценообразования/подготовки коммерческих предложений для расширяющихся команд. Платформа Hubspot предлагает пользователям обширную экосистему CRM, обеспечивающую компании важными сведениями, материалами для развития продаж, а также более теплыми лидами для большей эффективности бизнеса.

3. Keap

Как и программный комплекс LiveAgent, система Keap также предлагает своим клиентам бесплатный 14-дневный ознакомительный период. Однако платные тарифы здесь стоят почти в пять раз дороже, а функционал системы ограничен email-маркетингом и базовыми инструментами автоматизации в CRM. Главная задача системы Keap CRM заключается в обеспечении роста бизнеса, и она отлично подходит компаниям, стремящимся сократить объемы повторяющихся административных задач, повысить качество организации клиентской базы, легко пользоваться автоматизациями и обширными возможностями интеграций, при этом максимально эффективно используя рабочее время сотрудников.

4. Freshworks

Система Freshworks CRM, вне всяких сомнений, является одной из лучших доступных на сегодняшний день CRM-систем в области продаж. В сравнении с другими системами, эта платформа CRM предлагает набор превосходных инструментов лидогенерации, увеличения продаж и повышения дохода. Кроме этого, вы легко можете персонализировать вашу учетную запись пользователя, чтобы она соответствовала вашим индивидуальным потребностям. В то же время, таких безлимитов, какие предлагает вам LiveAgent, здесь нет. Это полноценный инструмент CRM для отдела продаж, обладающий интуитивным пользовательским интерфейсом, возможностями автодополнения профилей, 360-градусной панорамой клиента, а также возможностями отслеживания активности контактов. Выделяет эту систему из общей массы аналогичных решений также и основанная на ИИ функция оценки лидов. Благодаря этой функции менеджеры по продажам могут сосредотачиваться на работе с наиболее перспективными лидами, будучи контекстуально подготовлены к вступлению с ними во взаимодействие, что позволяет увеличивать конверсию и выстраивать с клиентами долгосрочные и перспективные взаимоотношения.

5. Zoho

Zoho — это высокоадаптивная платформа CRM, способная удовлетворить почти любую вашу потребность в продажах. В системе представлен широкий выбор омниканальных возможностей, интегрированный инструмент Canvas Design Studio, а также настраиваемые возможности автоматизации для обеспечения совместной и удаленной работы. К минусам системы можно отнести тот факт, что большинство тарифов предлагают вам ограниченный функционал, и зачастую единственный выход — перейти на более дорогой тариф. Из плюсов — система Zoho предлагает вам функционал управления взаимодействием с клиентами одновременно с основанным на ИИ ассистентом по продажам. Zoho CRM включает в свой состав уникальный набор функций, куда входят встроенные возможности игрофикации, уведомления в режиме реального времени и автоматизация рабочих процессов, а также инструменты оценки лидов, позволяющие эффективно и позитивно дополнить клиентский опыт, процесс продаж и даже управление запасами.

Заключение

Программные комплексы CRM, описанные выше, помогут вам генерировать больше лидов и работать с ними до тех пор, пока они не станут постоянными вашими клиентами. Разные системы CRM могут наиболее эффективно служить разным видам бизнеса или должностям. К примеру, система Freshworks лучше всего подходит для работы отделов продаж. Hubspot – лучший вариант CRM с точки зрения стоимости и функционала. LiveAgent – это великолепная омниканальная система управления тикетами клиентской поддержки, а Pipedrive – самое простое в использовании программное обеспечение.