Change language
![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Глоссарий по программному обеспечению Help Desk
Если вы только начинаете работать с программным обеспечением Help Desk или заниматься обслуживанием клиентов в целом, у вас могут возникнуть сложности со множеством новых слов. Мы создали полный список терминов, связанных с обслуживанием клиентов.
H
A
- AJAX
- API
- Автоматизация
- Автоматизация сценариев
- Агенты онлайн-чата
- Адвокат бренда
- Администратор учетной записи
- Адрес службы поддержки
- Аналитика центра помощи клиентам
- Архивация
- Группа агентов
- Назначение заявки
- Область действия заявки
- Панель агента
- Подпись агента
- Роль агента
- Сопровождаемый перевод звонка
- Среднее время обработки звонка (AHT)
Б
B
E
З
И
K
Л
М
H
О
- Область действия заявки
- Обратный звонок службы клиентской поддержки
- Обслуживание клиентов
- Обучение
- Объединенные диалоги
- Ограниченный центр помощи клиентам
- Онлайн веб-чат
- Онлайн обслуживание клиентов
- Онлайн поддержка в чате
- Онлайн-обслуживание клиентов
- Онлайн-поддержка
- Онлайн-поддержка
- Онлайн-техподдержка
- Онлайн-чат
- Ответ
- Открытая заявка
- Открытая система обработки заявок
- Открытая служба техподдержки
- Отличная служба клиентской поддержки
- Отставание по тикетам
- Отток клиентов
- Отчет об удовлетворенности
- Отчеты
- Оценка уровня удовлетворённости клиентов
- Оценка усилий клиента
- Ошибка пользователя
П
- Заполнитель
- Панель
- Панель агента
- Партнерские адреса
- Переадресация электронной почты
- Передняя линия
- Переназначение
- Перенаправление тикета
- Персонализированные ответы по электронной почте
- Поддержка Help Desk
- Поддержка в приложении
- Поддержка в социальных сетях
- Поддержка в чате
- Поддержка клиентов
- Поддержка клиентов через чат
- Поддержка программного обеспечения
- Поддержка с помощью ПО Help Desk
- Поддержка только по электронной почте
- Поддомен
- Подпись агента
- Подробности тикета
- Пожизненная ценность клиента
- Помощь в чате
- Понимание клиента
- Портал Help Desk
- Предварительная оценка уровня удовлетворенности
- Предупреждение тикетов
- Приложение для колл-центра
- Приложения для общения в чате
- Приоритет тикета
- Приостановленный тикет
- Программное обеспечение CRM
- Программное обеспечение Help Desk
- Программное обеспечение для колл-центра
- Программное обеспечение для обслуживания клиентов
- Программное обеспечение для отслеживания клиентов
- Программное обеспечение для работы с клиентами
- Программное обеспечение для чата
- Программное обеспечение контакт-центра
- Программное обеспечение управления услугами
- Просмотренные за сессию страницы
- Протокол Tel
- Телефонные тикеты
- Тикет на рассмотрении
Р
C
- CRM
- CRON Job
- SAML
- Sandbox (песочница)
- SLA
- Адрес службы поддержки
- Запрос в службу поддержки
- Канал поддержки
- Нарушение SLA
- Поддержка программного обеспечения
- Приостановленный тикет
- Программное обеспечение управления услугами
- Свод правил
- Сервисное ПО
- Система Help Desk
- Система сервисной поддержки
- Система управления тикетами
- Служба ИТ-обслуживания
- Служебные заметки
- События по времени
- Сообщество
- Сопровождаемый перевод звонка
- Составление карты путешествия пользователя
- Специалист клиентской поддержки
- Специалист по работе с клиентами
- Списки клиентов
- Среднее время обработки звонка (AHT)
- Статус тикета
- Степень удовлетворённости клиентов
- Тикет клиентской поддержки
Т
- ID тикета
- Жизненный цикл тикета
- Подробности тикета
- Предупреждение тикетов
- Приоритет тикета
- Протокол Tel
- Система управления тикетами
- События по времени
- Текущий пользователь
- Телефонные тикеты
- Техническая поддержка
- Тикет клиентской поддержки
- Тикет на рассмотрении
- Тикет-форма
- Точки контакта
- Трабл-тикет
- Тренинги по обслуживанию клиентов
- Управление тикетами
- Цепочка тикета
У
Ц
- Call-центр и виртуальная АТС
- CRON Job
- Взаимодействие с клиентами
- Взаимоотношения с клиентами
- Взаимоотношения с клиентами
- Восторг клиента
- Забота о клиентах
- Закрытая заявка
- Инструмент чата
- Инструменты для обслуживания клиентов
- Информация о клиенте
- Клиентский опыт
- Кнопка чата
- Настраиваемый статус
- Обратный звонок службы клиентской поддержки
- Обслуживание клиентов
- Опрос удовлетворенности клиентов
- Поддержка в чате
- Поддержка клиентов
- Поддержка клиентов через чат
- Приложения для общения в чате
- Свод правил
- Специалист по работе с клиентами
- Списки клиентов
- Тренинги по обслуживанию клиентов
- Удовлетворенность клиентов
- Управляющий службой по работе с клиентами
- Услуги CRM-систем
- Форум сообщества
- Цель
- Ценность
- Центр обслуживания клиентов
- Центр помощи клиентам
- Чат-клиент
- Эксперт по работе с клиентами
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
